VALORIZE SOLUCOES FINANCEIRAS

Reclamar dessa empresa

Barro Alto - GO

03/07/2026 às 11:37

ID: 252999105

Estou registrando esta reclamação contra a **Valorize Soluções Financeiras** porque, até o momento, não houve solução para o cancelamento do contrato e para a devolução do valor de **R$ 2.490,00** vinculado a essa contratação.

O consumidor procurou inicialmente a **compra de um Hyundai Creta** anunciado pela **G6 Veículos**. No contexto dessa negociação, foi informado de que seria necessário realizar um procedimento/serviço relacionado à **Valorize** para viabilizar ou organizar a aprovação do financiamento e dar andamento à compra do veículo.

Ocorre que o consumidor **não procurou espontaneamente uma consultoria financeira isolada**. O que existiu foi uma contratação inserida dentro da negociação do veículo. Além disso, o pagamento de **R$ 2.490,00** foi realizado **diretamente para a G6 Veículos**, constando no comprovante PIX a descrição **Parcela da entrada do Creta**, o que reforça a vinculação do valor à negociação do carro e não a uma contratação autônoma e independente.

Posteriormente, foi apresentado contrato da **Valorize**, tentando enquadrar a situação como mera prestação de serviço de suporte/consultoria financeira. O problema é que o consumidor **não foi informado de forma clara, prévia e adequada** sobre a existência de prazo de até **100 dias** para o processo e/ou restituição. Ao contrário, foi informado durante a negociação que o resultado sairia em aproximadamente **8 dias**, informação que foi determinante para a contratação e que inclusive consta em registro interno do próprio atendimento.

Se o consumidor tivesse sido informado corretamente, desde o início, de que o prazo contratual seria de até **100 dias**, **não teria aceitado a contratação**.

Além disso, o contrato apresentado pela Valorize contém disposições redigidas de forma claramente favorável à empresa e excessivamente desfavoráveis ao consumidor, inclusive com tentativa de afastar ou limitar direitos do contratante, como a previsão de renúncia ao prazo de arrependimento de 7 dias e a construção de cláusulas que procuram transferir integralmente os riscos da operação ao consumidor, mesmo quando a contratação ocorreu em contexto de compra de veículo e com informação insuficiente sobre prazo e funcionamento do serviço.

Outro ponto relevante é que, enquanto a Valorize sustentava a necessidade de melhorar score e de seguir esse procedimento para viabilizar a aprovação, o próprio consumidor posteriormente conseguiu **aprovação de crédito por conta própria**, diretamente junto ao **Banco Santander**, o que reforça a sensação de que o serviço apresentado como essencial para a obtenção do financiamento não se mostrou necessário na prática.

Após perceber a divergência entre o que foi informado verbalmente e o que constava no contrato, o consumidor solicitou o **cancelamento** e a **devolução do valor**, mas passou a receber apenas respostas baseadas no prazo contratual de 100 dias, sem solução efetiva do problema.

Diante disso, a reclamação é objetiva:

* o consumidor **não foi informado com clareza sobre o prazo real de até 100 dias**;
* a contratação da Valorize ocorreu dentro da negociação de um veículo, e não como busca autônoma por consultoria financeira;
* o pagamento foi realizado no contexto da compra do carro e não houve transparência adequada sobre a natureza real da cobrança;
* o contrato contém cláusulas e estrutura redacional que colocam o consumidor em desvantagem excessiva;
* o cancelamento já foi solicitado, mas a devolução do valor não foi resolvida.

Por isso, **requeiro a devolução integral do valor de R$ 2.490,00**, bem como esclarecimento formal sobre o serviço efetivamente prestado, sobre a participação da Valorize na operação e sobre a justificativa para retenção do valor mesmo após o cancelamento solicitado.