Pagamento não efetuado
Não resolvido
São Paulo - SP
18/03/2019 às 13:13
ID: 43717283
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 1 de Fevereiro fiz a solicitação de um saque na plataforma da Valour Invest e aguardei o valor ser disponibilizado no 5 dia útil. Mas não ocorreu, entrei em contato com o consultor e fui informado de que a corretora estava barrando os pagamentos. O Valor só me foi disponibilizado no dia 01/03, um mês depois. Em contato com o consultor, fui orientado a alterar meu rendimento para rendimento de saque mensal, pois a Valour estava priorizando esses depósitos, assim não correria o risco de vários dias de atraso, até que a situação com a corretora normalizasse.
Seguindo esta orientação, meu contrato foi alterado e em Março o rendimento proporcional ao valor investido nesta modalidade estaria disponível no 5 dia útil. Hoje 18/03 nenhum valor foi pago. Em contato com o consultor as respostas são sempre as mesmas. Como por exemplo está mensagem: Bom dia, tudo bom? Hoje não estou no escritório e até agora não tive nenhuma atualização ou previsão. Assim que me posicionarem te aviso por aqui. No mais tardar te dou um alô do escritório amanhã caso os pagamentos não sejam feitos hoje. Mensagem padrão, pois a mesma foi enviada a outros investidores após o consultor ser questionado sobre os pagamentos.
Vários colegas de trabalho estão na mesma situação descrita acima.
Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
02/04/2019 às 16:01
Caro investidor(a),
As providencias para solucionar a sua solicitação já foram tomadas e estão em andamento de forma individual e personalizada.
As corretoras de valores ao redor do globo, estão sendo submetidas a processos de compliance para que o futuro das criptomoedas seja ainda mais promissor, fator que impacta as operações de gestoras de investimentos como é o caso da Valour.
A Valour/Invest honra acordos contratuais e está tomando as devidas providencias para solucionar a sua questão o mais breve possível.
Contamos com a sua compreensão e seguimos a disposição.
Réplica do consumidor
11/06/2019 às 16:21
Pediram um prazo de 90 dias para regularizar os pagamentos. Esse prazo vence no dia 05/07/*******.
Consideração final do consumidor
28/06/2019 às 13:06
Péssimo!
Resposta padrão e não cumprem com o que está em contrato. Seguirei com processo judicial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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