Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio Claro - SP

12/11/2021 às 09:50

ID: 132797253

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Reservei o flat do dia 08 a 12/11 para minha família, mas devido as condições da acomodação(Box do banheiro vazando, cheiro de esgoto e cheiro forte de mofo) meu filho de 8 anos teve uma crise fortíssima de asma (devido ao mofo) e precisamos voltar para minha cidade antes do prazo. Chegamos no dia 8 às 14:00 e saímos no dia 10 aproximadamente às 09:30. Tentei reembolso das diárias não utilizada e não obtive êxito. A acomodação alega que não fiz a reclamação na hora , mas com o meu filho mal conseguindo respirar e com muita tosse a única coisa que queria era sair de lá. A recepcionista alega que eu falei que íamos embora devido a chuva , mas quem falou do tempo foi ela. Eu estava sem dormir a noite toda vendo o meu filho quase tendo uma parada respiratória e a única coisa que falei pra ela foi que estávamos indo embora por causa do meu filho. Infelizmente comprei pelo Booking que em nada pode me ajudar. Então a minha obrigação é informar aos demais cidadãos a conduta e condições da acomodação. Vou tentar de todas as formas possíveis o reembolso .

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Resposta da empresa

12/11/2021 às 13:32

O que ocorreu verdadeiramente é que você demonstrou durante a estadia que estava insatisfeita devido ao mal tempo, assim tentou o ressarcimento, coisa que não fazemos, inclusive está informado em nossa política de cancelamento do site.
Agora, depois de frustrada a sua tentativa e usando de MÁ-FÉ veio até este canal tentar denegrir nossa imagem.

Réplica do consumidor

12/11/2021 às 18:13

Não estou agindo de má fé, tenho filmagem da hospedagem onde mostra lugares de infiltração. Tem outras reclamações no próprio site do Booking, que infelizmente só vi agora falando do cheiro de esgoto e do vazamento do box do banheiro do mesmo quarto que ficamos. E tenho receita e foto doa remédios que meu filho está tomando pra Asma ,comprovando que vim bora devido ao estado de saúde dele.