Descaso com o hóspede ao exercer o Direito de Arrependimento
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/09/2024 às 15:34
ID: 198374179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma reserva de hospedagem no dia 14 de setembro no hotel Valpi NB Living pela https://*******, com check-in no dia seguinte, 15; contudo, por motivos de força maior, me vi obrigado a cancelar a reserva no dia do check-in, às 10:36. Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), é direito do cliente cancelar a compra/ aquisição de produtos e serviços em até 7 dias após sua aquisição, por telefone ou em domicílio. O entendimento da https://******* sobre esta lei é que, nessas condições, o hóspede pode reaver qualquer valor pago se efetuar o cancelamento até às 11:00 do dia do check-in.
Pois bem, a Valpi me reembolsou apenas parcialmente e, pelos contatos realizados, seja comigo ou com a https://*******, não tem intenção de reembolsar a maior parte do valor retido da reserva. De lá para cá, tais contatos indicam que ela coloca sua política de cancelamento acima do CDC, o que entra em desacordo com o Direito.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] pois efetuei a reserva no dia anterior e a única exigência que tenho é reaver um dinheiro que é meu, por lei. O descaso, a lentidão e a pouca preocupação no atendimento ao cliente só afastam a ideia de voltar a me hospedar nos hotéis da empresa.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 15:30
Prezado André,
Lamentamos sinceramente a experiência negativa relatada.
Em relação à sua reserva no Valpi NB Living realizada em 14/09/24, com check-in em 15/09/24, entendemos a sua preocupação quanto ao cancelamento e ao reembolso. Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com a nossa política de reservas e os termos estabelecidos junto à https://*******, o cancelamento realizado no dia do check-in é tratado de acordo com prazos e condições específicos, o que pode implicar retenção parcial do valor já pago.
Ressaltamos que nossa equipe sempre busca seguir os procedimentos acordados com os canais de reserva e, ao mesmo tempo, atuar de forma a atender às normas de proteção ao consumidor. No seu caso, verificamos que o reembolso parcial foi realizado corretamente de acordo com a política vigente da reserva, que estava alinhada às condições aceitas no momento da contratação.
Lamentamos que essa experiência tenha causado frustração e desconforto. Nosso compromisso é sempre aprimorar nossos processos de atendimento e garantir que nossos clientes recebam respostas rápidas, claras e respeitosas. Agradecemos pelo feedback, que nos ajuda a identificar pontos de melhoria.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Valpi
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 16:11
Não voltaria a fazer negócios com a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1