Dificuldade de acesso ao apartamento alugado e cobranças indevidas no estacionamento.
Resolvido
Porto Alegre - RS
17/11/2025 às 08:22
ID: 232067727
Aluguei um apartamento desta empresa, o serviço de cobrança e eficiente. Depois o hóspede que se vire. Estou a 20 dias tentando entrar com tranquilidade no apartamento . A facial da porta de entrada funciona. A da garagem não, disseram que é a diferença do rosto pela manhã e pela tarde. A garagem, o QR code não funciona. Os funcionários do estacionamento, disseram que o apartamento que me alugaram e cobraram R$ 500 não possui estacionamento, e que estou cometendo uma infração de entrar e sair sem pagar. Em resumo não caiam nesta [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 14:38
Prezado Fábio,
Primeiramente, lamentamos profundamente todos os transtornos causados. Conforme esclarecido anteriormente, as dificuldades de acesso ocorreram devido a falhas na administração do prédio e na gestão da garagem, que não realizaram corretamente os cadastros necessários. Felizmente, tudo já foi ajustado.
Nossa equipe de atendimento buscou, desde o início, solucionar a situação junto aos responsáveis pelo prédio. No entanto, como a correção dependia de terceiros, a resolução acabou levando mais tempo do que desejávamos, pelo que novamente pedimos sinceras desculpas. Eventuais reembolsos de despesas indevidas com o estacionamento terceirizado já foram autorizados para serem realizados.
Com o cadastro agora regularizado, os envolvidos estão comprometidos para que não se repitam as dificuldades de acesso ao prédio ou à garagem.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Valpi
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 16:23
A empresa esteve desde o primeiro dia, a aproximadamente passado a atualização do assunto. O maior problema é no condomínio, que trabalha com vários terceirizados, e falta uma gestão centralizada. Após os eventos de ontem, resolverão o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9