Reclamação Airbnb: Problemas de Check-in, Limpeza e Acomodação Insatisfatória em Apartamento Alugado

Olá, Lucas,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos sinceramente pelo ocorrido durante a sua estadia.
Lamentamos profundamente que o seu check-in não tenha ocorrido de forma correta e, principalmente, que as condições iniciais do apartamento não tenham atendido ao padrão que prezamos. Entendemos o quanto situações como lençóis, toalhas e estrutura do imóvel em desacordo podem gerar desconforto e frustração e isso está muito aquém da experiência que buscamos oferecer.

Conforme mencionado, nossa equipe atuou para solucionar o primeiro apontamento com a realocação para outra unidade no mesmo prédio. No entanto, reconhecemos que a nova acomodação também não atendeu às expectativas, o que é inaceitável para os nossos critérios de qualidade.

Em relação ao atendimento, gostaríamos de esclarecer que operamos com horários específicos, e sua nova solicitação ocorreu fora desse período. Ainda assim, entendemos que, diante da situação, deveríamos ter buscado uma alternativa mais ágil, e estamos revendo nossos processos para melhorar esse suporte em casos críticos.

Gostaríamos de reforçar que somos uma empresa especializada em locações de curta duração, com mais de 10 mil reservas realizadas e o status de Superhost no Airbnb, o que reflete o nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos hóspedes. No entanto, reconhecemos que, neste caso, falhamos e isso está sendo tratado internamente com a máxima seriedade.

Sentimos muito que sua experiência tenha sido negativa a ponto de você precisar buscar outra acomodação em caráter de urgência. Permanecemos à disposição para avaliar seu caso de forma mais detalhada e buscar uma solução adequada.

Atenciosamente,
Equipe Valpi.

Não foram vocês que retornaram na época, foi o proprietário.

Sobre os horários específicos: se vocês querem trabalhar com hospitalidade, revejam isso. Se percebe que nada mudou, uma vez que estão respondendo uma reclamação de MARÇO em JUNHO.
O mesmo serve para as gambiarras que vi nos dois imóveis que tentei utilizar.

Aquela foi a pior noite da minha vida. E sigo achando tudo tão absurdo, como a resposta dada, que a única decisão possível é nunca mais fico em qualquer imóvel controlado por vocês.