depositei e não me deixam sacar
Em réplica
Carangola - MG
21/06/2023 às 17:11
ID: 166853635
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfiz um deposito na plataforma no dia 04/06 pois vi um anúncio que estavam com um bônus de primeiro depósito, procurei o valor do rollover e vocês não falavam em nenhum lugar, acabei que depositei assim mesmo e quando me dei conta q o rollover era de 10mil reais eu não quis mais e decidi camcelar meu bonus, desde então nunca tive uma resposta concreta
me falaram sobre alguma [Editado pelo Reclame Aqui], problemas no sistema, alta demanda no chat e tudo mais
e meu problema segue sem ser resolvido, sempre me pedem para aguardar e aguardar, mais de 15 dias com um dinheiro preso na plataforma, acho uma falta de respeito com os clientes uma situação dessa em que vc deposita o dinheiro que as vezes é contado e acaba tendo ele retido de forma irregular
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2023 às 23:21
Boa noite, Anderson, tudo bem? Esperamos que sim!
Após verificação foi constatado que sua conta está em processo de análise devido a suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] registrada no dia 04/06. Como já há um protocolo em aberto para o seu caso, pedimos que aguarde a conclusão da verificação que está sendo feita.
Seu bônus já foi desativado, mas como informado anteriormente, o processo de analise ainda não foi finalizado.
Assim que está verificação for encerrada entraremos em contato via e-mail para te informar.
Desde já pedimos desculpas pela demora e agradecemos a compreensão!
Caso tenha qualquer dúvida pedimos que entre em contato via chat. Nosso chat está disponível das 07:00 da manhã até às 22:00 da noite, todos os dias da semana.
Atenciosamente,
Equipe de suporte https://*******
Réplica da empresa
28/06/2023 às 07:43
Bom dia, Nayanne, tudo bem? Esperamos que sim!
Informamos que sua conta foi desbloqueada e agora é possível realizar novos saques na mesma. Desde já agradecemos a compreensão e tempo aguardado!
Caso tenha qualquer dúvida pedimos que entre em contato via chat. Nosso chat está disponível das 07:00 da manhã às 22:00 da noite, todos os dias da semana.
Atenciosamente,
Equipe de suporte https://*******