NÃO CANCELAM BONUS E LIBERAM O SAQUE
Resolvido
Teófilo Otoni - MG
06/06/2023 às 11:00
ID: 165946897
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei 2 depositos de ******* reais, sendo um deles com bonus cassino, solicitei a desativação do bonus, me pediram 24h para tal e ate hoje nada!
Nao fiz nenhum tipo de movimentação, apenas depositei e fiz esse *******.
Nao me respondem, enrolam e encerram o chat na minha vez!
Quero respostas.
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Resposta da empresa
22/06/2023 às 22:51
Boa noite, Claudia, tudo bem? Esperamos que sim!
Após verificação por parte de nosso setor responsável, foi constatado que sua conta está em análise devido a suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] registrada no dia 04/06. Como já há um protocolo para o seu caso, pedimos que aguarde a conclusão da verificação que está sendo feita.
Assim que está verificação for encerrada entraremos em contato via e-mail para te informar.
Desde já pedimos desculpas pela demora e agradecemos a compreensão!
Caso tenha qualquer dúvida pedimos que entre em contato via chat. Nosso chat está disponível das 07:00 da manhã até às 22:00 da noite, todos os dias da semana.
Atenciosamente,
Equipe de suporte https://*******
Réplica do consumidor
23/06/2023 às 00:19
É impossível eu ter cometido [Editado pelo Reclame Aqui]!
Apenas foi feito o depósito e por se tratar de um bônus que mescla o saldo real e bônus, eu solicitei a desativação. Não foi feito apostas e muito menos houve ganho algum sob a casa de apostas, meu saldo esta retido de forma totalmente injusta, pode até ser que outras pessoas tenham feito algo de má fé, mas se realmente for feita uma análise da minha conta, irão ver que não há nada de [Editado pelo Reclame Aqui] e muito menos motivo para tal suspeita. Se eu tivesse cometido algo contra a plataforma não estaria questionando absolutamente nada a vocês, pois estaria errado.
Consideração final do consumidor
28/06/2023 às 00:56
Depois de quase 1 mês, depois de emfrentar varios atendentes arrogantes, prepotentes e mal educados, tive o meu saque liberado e enfim recuperei o meu dinheiro. Não voltaria fazer negocio, no entanto agradeço por terem feito o minimo de liberem o que era do meu direito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
28/06/2023 às 07:37
Bom dia, Claudia, tudo bem? Esperamos que sim!
Informamos que sua conta foi desbloqueada e agora é possível realizar novos saques na mesma. Desde já agradecemos a compreensão e tempo aguardado!
Caso tenha qualquer dúvida pedimos que entre em contato via chat. Nosso chat está disponível das 07:00 da manhã às 22:00 da noite, todos os dias da semana.
Atenciosamente,
Equipe de suporte https://*******