[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/07/2020 às 14:16
ID: 109055663
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje dia 23/07/20 minha sogra recebeu uma ligação com o número ******* onde a pessoa informava ser da Central do Banco Mercantil e se identificou como TACIANE.
Ela confirmou o nome completo e endereço da minha sogra e pediu que enviasse a foto da identidade frente e verso para que ela obtivesse desconto na taxa de juros e alegou que ela ficaria 3 meses sem descontar o empréstimo.
Como minha sogra é idosa e não têm WhatsApp ela passou meu número para que a moça entrasse em contato. Assim foi feito passou nem um minuto e essa TACIANE me chamou pelo WhatsApp. Primeiro alegou ser do mercantil e depois falou ser de uma empresa chamada VALUE , explicou que o empréstimo poderia ter os juros reduzido e ficaria sem a cobrança por 3 meses.
Fiquei desconfiada porque sei que o Mercantil não tem esse tipo de atendimento por tel e muito menos pelo WhatsApp, ela parwce ter percebido que fiquei desconfiada e começou a falar que ela não acordaria 06:00 da manhã para enganar idosos, me enviou foto do CNPJ dessa tal empresa e me mandou links explicando da redução de taxa de juros de empréstimos, insistiu para fazer uma ligação de vídeo pra eu conhecer a empresa e até a supervisora dela.
Por fim encaminhei um áudio pra ela falando que não estávamos interessados e que não sabia como ela conseguiu dados da minha sogra, informei que já estava indo a uma delegacia com minha sogra para realizar um boletim de ocorrência.
A tal atendente não me respondeu mais.
Ligamos no banco imediatamente onde confirmamos que o MERCANTIL não presta esse tipo de serviço e que se trataria de [Editado pelo Reclame Aqui].
Cuidado pessoal principalmente idosos!
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Resposta da empresa
28/07/2020 às 10:14
Bom dia,
Desconhecemos essa prática e estamos abertos para esclarecermos qualquer dúvida ou informação que seja realmente da nossa empresa. Se possível entre em contato com a gente no telefone******* ou nos envie um e-mail ******* com seu contato. Você informou que a pessoa chegou a lhe enviar foto do CNPJ da nossa empresa, correto? Gostaríamos dessas informações até mesmo para registrarmos um boletim de ocorrência (uma vez que não temos relação com a pessoa do [Editado pelo Reclame Aqui]).
Lamentamos o ocorrido, ressaltamos que a Value não é a favor desse tipo de postura e desconhecemos essa ligação. Ressaltamos que NÃO TEMOS NENHUMA FUNCIONÁRIO COM O NOME DE TICIANE, além de não termos associação com o banco Mercantil. O ocorrido NÃO FAZ RELAÇÃO COM NOSSA EMPRESA.
Da mesma forma que vocês ligaram para o Mercantil e esclareceram que a ligação que receberam não tinha relação ao banco, deixamos nosso contato. Somos uma empresa de GESTÃO DE INVESTIMENTOS, e como o Mercantil também não prestamos esse tipo de serviço citado na reclamação.
Qualquer dúvida estamos à disposição.