GERENTE INSINUOU QUE EU ESTRAGUEI O PRODUTO!
Resolvido
São José dos Campos - SP
21/09/2023 às 23:53
ID: 172534969
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/09/*******, minha esposa realizou uma compra na unidade Valuti Mulher do Shopping Jardim Oriente, na qual ela levou uma sandália Ramarim. Ao experimentar na loja ela percebeu que o calçado incomodava o tornozelo, a vendedora alegou que a sandália laceava. Ao experimentar novamente em casa minha esposa percebeu que não poderia usar por que estava incomodando muito, ela mandou mensagem para uma das vendedoras informando o ocorrido e a vendedora disse que poderia ser realizado a troca.
Porém na loja a gerente recusou a troca alegando que o calçado estava esfolado, insinuando que ela avia usado e depois quisesse trocar, a mesma disse que não poderia ficar com o prejuízo de um calçado usado, mais uma vez alegando que o produto foi utilizado, sendo que está nas mesmas condições na qual foi comprado! Ela sendo sarcástica ainda disse que poderia ajudar fazendo um furo extra na sandália para que o calçado servisse! PÉSSIMA EXPERIÊNCIA NA LOJA DO JARDIM ORIENTE!!! Vendedora e gerente totalmente antiéticas.
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Resposta da empresa
22/09/2023 às 10:41
Olá, Vanessa,
Meu nome é Matheus, e sou responsável pelo relacionamento digital com os clientes do Grupo Valuti. Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas pela experiência que você teve em nossa unidade. Queremos que você saiba que o nosso principal objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra possível em nossas lojas e incentivá-la a voltar sempre para adquirir os seus calçados favoritos.
Em relação ao produto: a sandália que você adquiriu ela permanece com você e estamos liberando um voucher no mesmo valor que você pagou, ou seja, R$*******,99. Esse voucher já está disponível em seu cadastro e você receberá o comprovante do mesmo via WhatsApp é um presente nosso e você pode escolher qualquer produto disponível em nossas lojas.
Gostaríamos muito que você continue sendo nossa cliente e que continuasse a desfrutar das melhores experiências de compra em nossas lojas. Para sua comodidade, disponibilizamos um link com os endereços das nossas lojas. Caso não queira visitar a unidade que mencionou anteriormente, temos outras 06 lojas em São José dos Campos. ( https://******* ) Além disso, oferecemos a opção de fazer compras online em nosso site ( https://******* ) ou pelo WhatsApp no número*******.
Espero que tenhamos resolvido a sua reclamação de forma satisfatória. Se puder nos avaliar positivamente, ficaremos imensamente gratos.
Atenciosamente,
Equipe Valuti.
Consideração final do consumidor
23/10/2023 às 14:40
A equipe da Valuti, respondeu prontamente a minha reclamação e no mesmo dia já resolveram meu problema, com certeza volto a fazer negócios com a mesma, como já havia mencionado nunca tive problemas com a Valuti, foi apenas um caso isolado que foi bem resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10