Tênis Viamarte com sola manchada e desbotada, loja se recusa a efetuar a troca alegando responsabilidade do fabricante.
Resolvido
São Paulo - SP
21/05/2026 às 15:46
ID: 249317237
Fiz uma compra compra na loja VALUTI do shopping oriente da cidade são José dos Campos. referente um par de tênis via marte
A sola e preta e esta toda manchada desbotada, os dois pés do tênis
fui na loja e fica esse em pura em pura diz que não pode ser trocado
que tenho que entrar em contato com o fabricante, esta errado pois comprei na loja
E a responsabilidade e da loja trocar e a loja resolve com o fabricante
Liguei no SAC da VIAMARTE e por orientação deles e a loja que te que fazer a troca e encaminhar para eles o fabricante
A loja diz que isso e conforme a lei do consumidor e meus direitos.?
De troca ..que e da loja com o fabricante , pois ela que revende o produto do fabricante VIAMARTE
No aguardo
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 18:00
Boa tarde, tudo bem?
Kátia, temos uma política interna de trocas e nosso time de loja segue esse procedimento em todos os atendimentos.
No seu caso, a troca foi aprovada normalmente e, pelo que verificamos, todo o processo foi realizado conforme nossa política interna.
Por isso, não entendemos sua reclamação no momento.
Peço, por gentileza, que retorne até a loja para realizar sua troca.
Reforço também que seguimos nossa política de trocas em todos os atendimentos para garantir um processo justo e padronizado para todos os clientes.
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 10:02
Tive que fazer a reclamação no reclame aqui pq falaram que tinha que deixar la e esperar o fabricante dar a au
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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