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São Paulo - SP

03/08/2023 às 13:49

ID: 169451407

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Fiz a compra dia 15/07 pague o frete que falava que seria entregue pelo Mercado Livre em até 4 dias úteis, não recebi até agora, já passei mensagem via watts e Email e até agora na tive retorno

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Resposta da empresa

03/08/2023 às 14:55

Olá Joelson tudo bem? Pedimos desculpas pelo ocorrido, não é essa experiência que nós pretendemos passar aos nossos clientes, iremos entrar em contato via e-mail com o Senhor para tentar solucionar o problema da melhor maneira possível. Atenciosamente equipe Valuve!

Réplica do consumidor

04/08/2023 às 09:13

Não tem compromisso com o consumidor,!

Réplica da empresa

04/08/2023 às 17:02

Olá Joelson tudo bem?! Esperamos que sim. Entramos em contato via whatsapp e realizamos o reembolso do seu pedido. Lamentamos pelo ocorrido, tivemos problemas com nosso fornecedor na qual não conseguiu enviar o ******* a parceria com ele para evitar mais transtorno. Lamentamos imensamente pelo ocorrido e agradeçemos pela compreensão.

Consideração final do consumidor

07/08/2023 às 06:39

Uma Empresa seria, não deixa seu consumidor no prejuízo. Não e devolvendo o que ele pagou que a Empresa acha que resolveu o problema, e o extress, e a expectativa de receber o produto que ela esperava e não chegou, as Empresas precisa entenderem que se o cliente comprou algum produto e pq ele realmente necessita do mesmo.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

07/08/2023 às 09:18

Lamentamos pelo ocorridoCompreendo sua preocupação. É verdade que uma empresa séria deve se esforçar para garantir a satisfação do cliente. Além de oferecer reembolsos, ela também deve buscar soluções que minimizem o estresse e a frustração dos consumidores, como um atendimento eficiente e uma comunicação transparente. O respeito às expectativas e necessidades do cliente é fundamental para construir uma relação de confiança e fidelidade.

Peço desculpas em nome da empresa se houve algum problema ou situação que causou prejuízo, estresse ou insatisfação. Entendemos a importância de oferecer produtos e serviços de qualidade, bem como garantir a melhor experiência possível para nossos clientes. Valorizamos muito seu feedback e estamos empenhados em melhorar nossos processos para atender melhor suas necessidades e expectativas. Caso você tenha alguma questão específica ou deseje compartilhar mais detalhes sobre sua experiência, por favor, fique à vontade para compartilhar. Estamos aqui para ajudar e buscar soluções para qualquer problema que possa ter ocorrido.