Cobrança indevida por mal uso de discos após troca de pastilhas
Respondida
Mauá - SP
03/07/2026 às 14:08
ID: 253015271
Péssimo atendimento e me senti sendo passado para trás.
Fiz uma troca de pastilhas dianteira e traseira com 20.000 km rodados e foi me cobrado uma cobrança de mal uso em relação as pastilhas traseiras que chegaram no ferro.
Para evitar esse problema, vim trocar novamente as pastilhas de ambas as rodas e ambas foi constado como desgaste natural. Porém, os discos foram condenados como mal uso, sendo que eram para terem sidos trocados aos 20.000 km, ou terem me explicado que os discos deveriam serem trocados antes do fim das vidas úteis das pastilhas.
Dá para perceber que eles sabiam que iria acontecer exatamente isso e estão me cobrando algo que deveria ter sido trocado juntos da primeira troca de pastilhas, pois quando aluguei a moto, ela já estava usada.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:10
Olá, Michael William Faria Carvalho.
Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos causados em relação ao serviço de manutenção.
Após analisarmos o caso, identificamos a necessidade de realizar um novo atendimento para corrigir a manutenção realizada. Além disso, aplicamos o desconto devido, buscando minimizar os impactos causados e garantir a resolução da situação.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos que estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos e a qualidade dos nossos serviços, a fim de proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Camila.
Equipe Vammo