VAMMO

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

22/08/2026 às 06:37

ID: 257101645

Estou registrando esta reclamação para deixar clara a minha insatisfação com a forma como a Vammo está conduzindo a situação envolvendo a minha moto principal e a moto reserva.

Minha moto principal foi deixada na base de São Bernardo do Campo para manutenção. Posteriormente, fui informado de que ela foi levada para Osasco porque não havia peças disponíveis em São Bernardo. Entendo que a empresa possa ter questões internas de logística e manutenção, mas esse problema não foi causado por mim, que sou o cliente.

O que estou questionando é a tentativa de me impor um prazo para devolver a moto reserva e, principalmente, a possibilidade de cobrança caso eu não consiga cumprir esse prazo. A empresa determinou que eu deveria resolver isso até o dia 22, porém eu não tenho disponibilidade para ir até Osasco nessa data. Eu tenho compromissos pessoais previamente marcados e outras prioridades na minha vida. Só consigo comparecer a partir de segunda-feira.

Em nenhum momento estou me recusando a devolver a moto reserva. Estou me colocando à disposição para resolver a situação e fazer a devolução. O problema é que a empresa levou a moto para Osasco, aproximadamente 30 km de onde moro, sendo que eu havia deixado a moto originalmente em São Bernardo do Campo. Se fosse para retirar ou devolver a moto em São Bernardo ou até mesmo em uma região mais próxima, eu conseguiria resolver com muito mais facilidade.

Até onde tenho conhecimento, não existe no contrato uma obrigação de que eu seja obrigado a me deslocar para qualquer cidade ou unidade que a empresa decida posteriormente. Se a Vammo entende que existe essa obrigação, solicito que informe claramente qual cláusula contratual estabelece isso.

Além disso, é importante lembrar que um contrato de prestação de serviço não pode simplesmente afastar os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Se a empresa tomou uma decisão interna neste caso, levar a moto para outra cidade por falta de peças não considero razoável que o consumidor seja penalizado pelas consequências dessa decisão.

Imagine uma situação simples: amanhã eu tivesse um compromisso familiar importante e inadiável, como levar minha mãe a uma consulta ou resolver uma emergência. Eu deveria cancelar esse compromisso para atravessar a cidade e devolver uma moto porque a empresa estabeleceu aquele prazo? As pessoas têm trabalho, família, compromissos médicos, compromissos pessoais . Não é razoável tratar o cliente como se ele estivesse obrigado a abandonar suas prioridades pessoais sempre que a empresa determinar alguma coisa.

Também existe uma questão de segurança. Ao exigir que eu faça um deslocamento maior até uma unidade que não foi escolhida por mim, estou sendo exposto a riscos adicionais, como acidente de trânsito, [Editado pelo Reclame Aqui] ou outros imprevistos durante o trajeto. Se esse deslocamento foi necessário por uma decisão da própria empresa, não considero correto simplesmente transferir todos os custos, riscos e consequências para o consumidor.

E não estou dizendo que não vou buscar a minha moto. Pelo contrário: estou disposto a ir até Osasco e resolver a situação. O que estou dizendo é que não consigo fazer isso amanhã. Só tenho disponibilidade a partir de segunda-feira.

Também entendo que o funcionário que está tratando comigo pode não ter autonomia para resolver esse tipo de situação. Por isso, solicito que a reclamação seja encaminhada para um responsável que tenha poder de decisão e possa analisar o caso de forma adequada.

Sou cliente da Vammo e pago pelo aluguel da motocicleta. Não estou pedindo um favor. Existe uma relação de consumo, e espero que a empresa também tenha responsabilidade e bom senso na solução de problemas que são decorrentes da sua própria operação.

Diante disso, solicito:

1. Que não seja aplicada qualquer cobrança ou penalidade pelo fato de eu não conseguir devolver a moto reserva até o dia 22, uma vez que estou comunicando previamente a minha indisponibilidade e me dispondo a realizar a devolução a partir de segunda-feira.

2. Que a empresa esclareça qual cláusula do contrato determina que o cliente seja obrigado a se deslocar até qualquer unidade escolhida pela Vammo, independentemente da distância e das condições.

3. Que a empresa reavalie a situação considerando que a transferência da moto para Osasco ocorreu por uma necessidade interna da própria Vammo, e não por solicitação ou responsabilidade minha.

4. Que seja apresentada uma solução razoável para a devolução da moto reserva e para a retirada da minha moto principal, sem transferir ao consumidor os prejuízos decorrentes de problemas internos de manutenção e logística da empresa.

Espero que a Vammo trate essa situação com seriedade e apresente uma solução que respeite os direitos do consumidor, em vez de simplesmente impor um prazo e ameaçar uma possível cobrança por uma situação que não foi causada por mim.