VAMONESSA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/11/2025 às 20:23

ID: 230950879

Prezados,
Realizei a aquisição de diversos ingressos para os parques da Disney/Orlando por meio de sua empresa, destinados a duas pessoas. Embora a cotação apresentada não fosse a mais competitiva do mercado, optei por contratar seus serviços em razão das boas avaliações e recomendações que encontrei.
Entretanto, enfrentei um problema grave relacionado aos ingressos da Universal. Toda a negociação foi realizada por meio do WhatsApp, via mensagens de texto. Minha solicitação foi clara: 2 dias de Universal Park-to-Park + 1 dia de Epic Universe. O atendente me enviou os valores correspondentes, juntamente com os demais ingressos, e o pagamento foi devidamente efetuado.
Contudo, ao utilizar os ingressos, constatei uma falha significativa. No primeiro dia, acessei normalmente a Universal Studios; no segundo dia, o Epic Universe, também sem problemas. Porém, no terceiro dia, ao tentar entrar no Island of Adventure, fui informado na catraca de que meus ingressos já haviam sido utilizados em sua totalidade.
Acreditando se tratar de um equívoco momentâneo, entrei imediatamente em contato com a empresa pelo WhatsApp. Expliquei detalhadamente a situação à atendente, que, após cerca de 10 minutos, informou-me que, segundo o sistema, eu havia adquirido apenas 2 dias de Universal, incluindo o Epic Universe. Reforcei que essa não havia sido minha solicitação original, conforme comprovado nas mensagens trocadas.
Enviei novamente a cotação recebida, destacando que minha solicitação constava expressamente como 2 dias de Universal + 1 dia de Epic. A atendente reconheceu o conteúdo da mensagem, mas limitou-se a afirmar que nada poderia ser feito a respeito.
Não consigo compreender como 2 dias de Universal + 1 dia de Epic possa resultar em apenas 2 dias de ingresso. Ainda que houvesse qualquer dúvida, caberia ao vendedor esclarecer todas as condições antes da confirmação da compra, evitando assim prejuízos e transtornos ao cliente.
Diante disso, solicito uma solução imediata para o problema, uma vez que tive prejuízo financeiro, tendo que adquirir os ingressos novamente na porta do parque. E sofri danos morais em razão da falha no atendimento e da emissão incorreta dos ingressos. Ressalto que toda a comunicação está devidamente registrada e documentada.
Caso não haja uma resposta satisfatória em breve, formalizarei uma reclamação junto ao PROCON-SP e divulgarei publicamente em redes sociais o ocorrido, para que outros consumidores tenham ciência de que as práticas adotadas pela empresa divergem da imagem de excelência propagada em seu marketing.