Falta de Suporte
Respondida
São Paulo - SP
17/06/2025 às 20:43
ID: 219929899
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei ingressos de diferentes atrações para múltiplos destinos com essa empresa!
Recentemente tive um problema com o parque Aquatica em Orlando, fomos informados por alguns policiais que adolescentes estavam criando um movimento e por isso fecharam o parque. Fui orientada a pedir reembolso do ingresso, até por que no dia seguinte já estaria partindo de Orlando.
Entrei em contato para pedir reembolso e demorou para que eu fosse atendida, a pessoa até pareceu perdida, pois perguntou mais de duas vezes se eu queria o reembolso. Por fim, aparentemente meu reembolso foi solicitado mas ainda não recebi.
Agora estou com um caso parecido, estou no frente do The Edge em Nova Iorque, fui informada de que a atração está com a parte de fora fechada, pois está muita neblina e novamente fui instruída a pedir reembolso.
Não consigo cancelar do Go City, a Empresa Vamo Nessa não me Responde, ou seja, não sei o que fazer!
A venda deles é excelente, o PÓS VENDA É PESSIMO!
Se forem comprar torçam para não ter problemas! VÃO PERDER DINHEIRO!
ALÉM DA DOR DE CABEÇA E FRUSTRAÇÃO, QUE AO CONTRATARMOS UMA AGÊNCIA, NÃO ESPERAMOS TER!
FUJAM!
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 15:08
Prezada, Julia!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pela frustração vivida durante a sua experiência. Entendemos o quanto cada momento da viagem é importante e prezamos pela transparência em todas as etapas do atendimento.
Em relação ao ingresso do parque Aquatica, entendemos o transtorno causado pelo fechamento inesperado no dia da sua visita. No entanto, como o ingresso adquirido era do tipo 2 dias, sendo um deles já utilizado, o fornecedor não autorizou o estorno parcial. Também fomos informados de que o reembolso só seria possível caso a compra tivesse sido feita diretamente com o parque.
Sobre o caso do The Edge em Nova York, compreendemos a decepção ao encontrar a atração parcialmente indisponível. A situação está diretamente relacionada a uma instabilidade no aplicativo Go City, fornecedor da atração.
Nosso setor responsável está em tratativa com o suporte do Go City para resolver a questão e obter uma resposta definitiva sobre a possibilidade de reembolso. Assim que tivermos um retorno oficial, entraremos em contato diretamente com a senhora.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por qualquer percepção de insegurança no atendimento. Reconhecemos a importância do pós-venda e estamos continuamente investindo em melhorias para garantir um suporte mais rápido e eficiente.
Seguimos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional. Agradecemos por sua confiança e pela oportunidade de aprimorarmos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente