Não Entrega!!

Prezada Alessandra,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos plenamente a sua frustração e gostaríamos de esclarecer o ocorrido para reafirmar nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes.

A sua compra foi realizada no dia 29/11/*******, e como parte do nosso processo de segurança e proteção dos clientes, é necessário que o termo antifraude seja assinado. Esse procedimento é uma medida importante para garantir que todas as transações estejam devidamente protegidas, evitando qualquer risco de [Editado pelo Reclame Aqui] e assegurando a integridade dos dados dos nossos clientes.

No dia 03/12, ao entrar em contato conosco, nossa consultora informou sobre a necessidade da assinatura do termo para a liberação dos ingressos. Entendemos que a ausência dessa informação no ato da compra possa ter gerado desconforto, e por isso, lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado.

Respeitando seu direito de solicitação de cancelamento, iniciado no dia 04/12, o processo de reembolso foi realizado e o comprovante de devolução do valor foi enviado no dia 12/12/*******.

Pedimos desculpas pela experiência e pelo transtorno que isso possa ter causado. Estamos trabalhando para melhorar nossos processos de comunicação e garantir que todas as etapas sejam mais claras e informadas durante a compra. Seu feedback é essencial para que possamos aprimorar nossos serviços.

Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.

Atenciosamente,
VamoNessa
Equipe de Atendimento ao Cliente