Taxas abusivas no locação de veículo
Em réplica
Belo Horizonte - MG
14/11/2024 às 17:53
ID: 202067977
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de pacote dos parques em Orlando e reserva de veículo pela agencia Vamo Nessa e paguei $*******,00, a agencia me informou que não pagaríamos nenhuma outra taxa na retirada do carro no guichê da dollar, porem chegando para retirar o carro na agencia de orlando o funcionario da dollar afirmou que seria necessario pagar *******,11 de taxas obrigatorias, eu perguntei se realmente eram obrigatorias, pois eu nao queria incluir nenhum serviço adicional pois a agencia "vamo nessa" informou que não teriam nenhuma outra taxa, e o funcionário da dollar afirmou que eram obrigatorias e não seria possível liberar o carro sem as taxas. Ao retirar o carro acionei na agencia "vamo nessa" e afimaram novamente que eu não devia ter aceitado as taxas extras. Me senti enganado e [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa Vamo nessa, visto que deveriam ter orientado sobre a prática [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa dóllar, que tem centenas de reclamações no Google pelo mesmo motivo, contratei o veículo pela agência vamo nessa para obter assessoria e suporte na locação visto que não falo bem inglês, e não foi oque aconteceu, simplesmente me falaram no whatsapp que a responsabilidade de ter aceito as taxas são minhas, como assim? Então para que serve essa tal assessoria ? Eu mesmo poderia ter locado o carro direto na dóllar e não pago em dobro os valores contados pela vamo nessa e pela dóllar, isso é um absurdo e quero reembolso imediato dos $*******,11 que cobraram em meu cartão de credito, caso contrario vou aciona-los judicialmente, tendo em vista que temos todas as provas da [Editado pelo Reclame Aqui]. O numero rental record é 428954186
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Resposta da empresa
21/11/2024 às 18:47
Olá Vinicius, boa noite.
Recebemos a reclamação e verificamos que o seu caso está sendo tratado com prioridade.
Solicitamos junto a Locadora o contrato que você assinou quando retirou o veículo, pois precisamos entender o que seria a cobrança extra.
Importante informar que todos os veículos que são locados conosco, vão com todos os seguros e não é necessário adicionar mais nada no local. O cliente paga apenas a calção que é devolvida quando o cliente devolve o carro (regra para todas as locadoras do mundo).
As cobranças extras são feitas quando:
- Cliente aceita adicionar algum serviço oferecido no ato da retirada;
- Alguma avaria identificada no momento da devolução;
- Multa gerada no período da locação
Então, se não aconteceu nenhuma dessas opções a cobrança é indevida e iremos junto a locadora contestar.
Peço alguns dias para que possamos te retornar com a resposta e assim finalizarmos essa pendência.
Tenha certeza que tudo possível iremos fazer para que não precise pagar esse valor e te garanto que não terá prejuízo algum.
Conte com nossa empresa.
Obrigado
Fernando Junior
Equipe de Qualidade
Réplica do consumidor
22/11/2024 às 12:02
Como informei anteriormente eu não falo inglês bem, e por isso contratei a agência vamo nessa para me assessorar e não ter que passar por isso, como já relatei no aeroporto o funcionário da dollar informou que as taxas da vamo nessa não cobriam as proteções necessária e que era obrigatório o pagamento de novas e fui coagido a assinar, mesmo informando a todo tempo que eu não queria nenhuma pacote extra, não faz sentido nenhum, se não são obrigatórias as taxas, vocês recomendaram essa empresa então são totalmente responsáveis pela situação, me senti completamente [Editado pelo Reclame Aqui]!