Insatisfação com agendamento de aulas e não cumprimento da oferta de 4 aulas semanais
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/02/2026 às 09:37
ID: 241388319
Prezados,
Adquiri o curso da escola VHE com a promessa de ter direito a 4 aulas por semana. No entanto, ao iniciar os estudos percebi que a realidade não corresponde ao que foi informado.
Para conseguir participar das aulas de conversação, é necessário entrar em um sistema de agendamento que funciona de forma semelhante a um concurso público: quem não acessa rapidamente e garante a vaga, fica sem a possibilidade de participar. Dessa forma, o suposto direito às 4 aulas semanais se torna apenas uma chance sujeita à disponibilidade.
A empresa informa que novas ofertas de aulas são abertas sempre aos domingos. Contudo, ao acessar a plataforma de agendamento no dia 22/02/2026, não havia mais nenhuma aula do nível básico disponível no período da noite. Isso demonstra que a informação de que o aluno consegue realizar 4 aulas por semana não é verdadeira. Na prática, o estudante apenas tenta a sorte, já que o número de vagas é inversamente proporcional ao número de alunos inscritos.
Solicito esclarecimentos e medidas para que seja garantido o cumprimento da promessa feita no momento da contratação.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 10:58
Olá Mariana, tudo bem? Esperamos que sim!
Em relação ao seu questionamento a respeito das aulas de conversação, incluídas no seu plano, elas estão a sua disposição, durante o período de 2 anos, desde a contratação em 2/02/2026 ás quais desejamos que possa usufruir e a sua experiência estudando conosco seja completa.
Lamentamos pelo ocorrido em relação a indisponibilidade de vagas em algum momento, e para atender a necessidade de todos estamos nos mobilizando, para que, assim como no seu caso, nossos demais alunos, não sejam prejudicados.
Informamos que ações já foram tomadas, e estamos dedicando atenção máxima ao ocorrido, para que desta forma, todos os nossos alunos possam realizar os agendamentos com tranquilidade.
Nos colocamos à sua disposição, para qualquer dúvida ou esclarecimento.