Solicitação de Extensão de Acesso ao Curso de Espanhol Online
Não resolvido
São Paulo - SP
28/06/2025 às 15:12
ID: 220780265
Prezados,
No ano passado adquiri um curso de espanhol online por meio do site *****. Na data da compra, estava sendo veiculada uma promoção onde os alunos que realizassem a matrícula até as 8h da manhã teriam direito a 24 meses de acesso ao curso.
Infelizmente, devido à falta de limite disponível em meu cartão de crédito naquele momento, só consegui efetuar a compra pouco após as 8h. Mesmo assim, fiz o esforço necessário para não perder a oportunidade de participar do curso.
No entanto, fui penalizado com um prazo reduzido de acesso, o que considero injusto diante das circunstâncias. Agora, estou prestes a perder o acesso ao curso sem conseguir finalizá-lo, o que representa prejuízo ao meu investimento financeiro e educacional.
Dessa forma, solicito a extensão do meu acesso para os 24 meses originalmente ofertados na promoção, considerando que a minha intenção era aderir à oferta promocional, e a impossibilidade foi exclusivamente financeira e momentânea, não por má-fé.
Aguardo retorno e uma solução justa para o caso.
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 17:36
Olá!
Compreendemos que trata-se de um assunto importante para você. Entraremos em contato por meio de ligação telefônica para reforçarmos como funciona a oferta que foi adquirida.
Nosso intuito é oferecer as melhores soluções possíveis para nossos alunos.
Permanecemos à disposição em todos os nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Equipe Vamos a Hablar Español.
Réplica do consumidor
08/07/2025 às 17:40
Discordo da proposta apresentada e não aceito 6 meses de prorrogação. Há discriminação entre um consumido e outro por simplesmente não ter compra o curso dentro do horário definido pela empresa.
Réplica da empresa
29/07/2025 às 16:53
Olá, Hitalo,
Conforme contato telefônico realizado em 03/07/*******, por liberalidade ofertamos 6 meses de acesso adicionais sem custo, a qual foi aceito e ajustado para o vencimento a partir do dia 07/05/*******.
Reforçamos que seguimos as diretrizes contratuais, as quais foram aceitas na ocasião da compra.
Caso tenha mais dúvidas, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Vamos a Hablar Español
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 14:08
Não cumpriram com a oferta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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