Vamos de Pé na Estrada

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São Paulo - SP

19/06/2025 às 16:59

ID: 220072289

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Comprei duas passagem que deram o valor total de R$ *****, paga à vista, com a empresa Pé na Estrada, para uma viagem de turismo a Foz do Iguaçu, com saída no dia ***** e retorno em *****.
No dia da viagem, fui surpreendida com a notícia de que o ônibus havia quebrado, impossibilitando o embarque. Até aí, entendo que imprevistos podem acontecer. O problema é que a empresa simplesmente se recusou a devolver meu dinheiro imediatamente.
Deixei claro que não tenho interesse em remarcar a viagem, pois se tratava de um evento com data específica, e estou solicitando apenas o reembolso do valor pago, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor Art. 20, 2, que prevê a devolução imediata da quantia paga em caso de não prestação do serviço.

Já tentei contato direto e não obtive solução. Me sinto desrespeitada e prejudicada financeiramente, além do estresse causado por essa situação inesperada.

Solicito o reembolso imediato do valor pago, para evitar medidas legais. Caso contrário, darei prosseguimento no Procon, Consumidor.gov e Juizado Especial Cível.