Solicitação de reembolso negada e.
Não resolvido
Guarulhos - SP
12/09/2025 às 01:34
ID: 226722695
Comprei uma passagem para Balneário de Camboriú em julho de 2025, próximo a data precisei fazer uma cirurgia para extração dentária e então trocaram a data da viagem. Até então, ok, mas devidos problemas psicológicos acabei desenvolvendo TAG, Bornout e síndrome do pânico e a pedido do psicólogo entrei em contato relatando que mais uma vez infelizmente não poderia ir e se havia a possibilidade de ressarcir o valor, pois o meu tratamento está um pouco caro. Enfim, fui atendida por e-mail por uma pessoa chamada *****, onde a mesma relatou que não podia mas que eu
Poderia usar em outra data mas pagar a diferença porque o valor atual da viagem aumentou o triplo, além de ter sido extremamente grosseira, abusiva nas palavras, dando a entender nas entrelinhas que eu estava sendo mal caráter, mesmo eu apresentando atestado carimbado e assinado.
Uma pessoa em crises de ansiedade não é indicada a viajar, ainda mais eu que iria sozinha, a mesma disse que a agência não arcaria com o prejuízo e que eu deveria ser mais responsável com as minhas compras.
Me senti completamente ofendida, já viajei inúmeras vezes por essa agência e não teria porque eu agir de má fé, apenas não estou em condições psicológicas para uma viagem sozinha e para um parque no momento e não sei quando estarei bem. A grosseria dessa senhora me deixou super estressada, a ponto de eu precisar ser medicada, pois se tem uma coisa que eu não sou é mal caráter e irresponsável com compromissos, apenas estou em uma fase complicada.
Enfim, quero o valor que paguei de volta, não aceito esse descaso e não viajarei mais por essa agência.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 09:56
Olá, senhora.
Espero que esteja bem.
Pessoal, que olham essas reclamações, cuidado com aquilo que ler, pois as pessoas não tem empatia pelo próximo.
Que fique esclarecido, Foi ela que não foi na viagem , alegando uma cirurgia, portanto quando chegou o atentado era uma extração dentária .
Desde quando esse procedimento impede de viajar?
Fora que ela comprou um pacote promocional onde o ingresso era usado apenas naquela data.
Fator 2 , não ela não satisfeita, dia 28/06, fez outra reserva para outro destino, perguntamos se era pra descontar do crédito que foi concedido, a mesma disse que iria fazer o pagamento no dia seguinte. Que o crédito concedido iria deixar para ir ao Beto Carrero agora.
Mais uma vez veio a surpresa, colocamos no grupo da viagem , ela recebeu todas as informações, novamente perguntamos se iria efetuar o pagamento, ela disse que tinha dado problema no Pix e iria pagar na hora. Como ela tinha o crédito concedido , deixamos fazer como ela pediu.
Novamente veio a surpresa, o guia ficou ligando insistentemente a ela , portanto disse que estava doente e que não iria na viagem .
Deixamos pra lá, e seguimos a vida.
Agora novamente chegou a data do crédito concedido mesma, ela novamente vem com a mesma história.
Vamos lá posição da empresa, o não comparecimento será dado como desistência, pois temos contrato, nota fiscal de serviço.
Não vamos tomar prejuízo, várias vezes, pois estamos sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por essa senhora, que toda vez é um capítulo diferente.
A equipe Vamos de Pé na estrada presa por seus clientes que tem empatia, que realmente entende os dois lados .
Réplica do consumidor
12/09/2025 às 22:40
Então pessoal que olha a viagem, agora vou dar uma carteirada aqui, eu sou da área da saúde e sei os riscos de uma viagem a alguém com síndrome do pânico, e mais ainda com uma cirurgia dentária, tem que ser muito IRRESPONSÁVEL para fazer tal coisa. Eu não indico e tem mais, postarei em todas as minhas redes sociais, inclusive isso eu levei pra justiça já, não pelo valor, mas pela ofensa e tamanho descaso com uma pessoa em situação psicológica seria, a Senhora Deuza poderá se explicar depois com certeza . Se querem passar por isso, comprem, fora a minha tem uma centena de reclamação idêntica a minha aqui. Empresa sem estrutura nenhuma de educação pra lidar com alguém por mensagem, imaginem em uma viagem hein? Deus me livre.
Consideração final do consumidor
12/09/2025 às 22:40
Pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/09/2025 às 06:55
Senhora, você além de ser leviana é [Editado pelo Reclame Aqui], caluniosa.
Fale por você não pelo outros, basta ler a sua reclamação e ver a nossa resposta.
Você está causando perdas para empresa que não tem nada a ver com seu problema.
Fora que para esse tipo de problema, existe o seguro VIAGEM de acidente pessoal, engraçado, porque você não fez?
Agora eu queria ver você está com esses mimi se fosse com as companhia aérea, mais como somos agência pequena que fazemos milagres com os valores vendido, você vem aqui fazer difamação.
90% das reclamações são de pessoas feito você que vive em site de reclamações difamando e caluniando.
Olha que por email, já tínhamos deixado fixado o crédito por ,30 dias , crédito esse que nem deveria ter sido cedido.
Pois já é a terceira vez que ela não comparece, toda vez força uma história
Agora se fosse a empresa, fazendo cancelamento era outra coisa, portanto que fique bem claro , que o *problema está em você e não com a empresa*
Por parte da empresa não existe problema algum.