Vamos Internet

Reclamar dessa empresa

Luziânia - GO

27/02/2026 às 08:35

ID: 241830095

Solicito o cancelamento imediato do contrato com a empresa VAMOS INTERNET TELECOM LTDA (CNPJ: *****) sem a incidência de multa rescisória, devido ao descumprimento das obrigações de continuidade e suporte técnico por parte da prestadora.
No dia 20/02/2026, às 21h45, registrei o primeiro chamado (Protocolo: *****) reportando a interrupção total do sinal por rompimento de cabo externo, que é infraestrutura de responsabilidade da empresa. Reiterei o pedido de suporte nos protocolos ***** e *****, porém, passados mais de 4 dias, o serviço continuou interrompido e nenhuma equipe técnica foi enviada ao local. Somente na quarta feira que enviaram um técnico em horário que eu estava no trabalho. Estou até hoje sem internet, não quero mais continuar com essa empresa que trata o cliente com desprezo.
Dia 23/02/2026, às 09h01, solicitei o cancelamento do plano, visto que a empresa não restabeleceu o serviço dentro do prazo de 24 horas previsto na Cláusula 13 do contrato e permaneceu inerte diante do problema até a quarta feira dia 25/02. Em resposta, a empresa informou que aplicará uma multa de R$ 1.100,00, recusando-se a realizar o distrato sem ônus.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 20 e 22) e a regulamentação da Anatel, a multa de fidelidade é indevida quando o consumidor rescinde o contrato por falha na prestação do serviço e falta de suporte adequado. A empresa não pode exigir fidelidade por um serviço que ela própria não está entregando.
Pedidos:
1. O cancelamento imediato do contrato sem qualquer cobrança de multa rescisória (fidelidade).
2. Procedimento para devolução dos equipamentos em comodato sem custos de retirada, visto que a rescisão é motivada pela falha da prestadora.