Vamos Internet

Reclamar dessa empresa

Senador Canedo - GO

14/04/2026 às 10:32

ID: 245998735

No dia 12/04/2026, realizei o pagamento da minha fatura de internet, cujo vencimento era dia 10/04/2026. O valor original da fatura era R$99,90, porém, devido ao atraso, foi cobrado um total de R$145,96, ou seja, mais de R$45,00 em juros, o que considero abusivo.

O pagamento foi feito via Pix utilizando os dados fornecidos pela própria empresa. Possuo o comprovante do pagamento.

Após isso, entrei em contato com o atendimento e fui atendido por um funcionário identificado como Lucas, da empresa Vamos (em Senador Canedo). Durante o atendimento, não tive meu problema resolvido. O atendente limitou-se a enviar mensagens automáticas, sem analisar corretamente a situação ou buscar uma solução efetiva, demonstrando descaso e falta de respeito.

Mesmo após o pagamento já realizado, a empresa continua cobrando a fatura em aberto, alegando que o pagamento via Pix não foi vinculado ao boleto. Estão insistindo para que eu realize um novo pagamento no valor de R$99,90 ou aceitando apenas lançar crédito na próxima fatura, o que não concordo.

Ressalto que:
O pagamento já foi realizado e comprovado;
Não faz sentido realizar novo pagamento pelo mesmo serviço;
Não tenho interesse em crédito para faturas futuras;
A cobrança atual é indevida, causada por falha no sistema da empresa.

Solicito a baixa imediata da fatura paga, sem a necessidade de novo pagamento, e a regularização da minha situação.

Caso não haja solução, tomarei outras medidas cabíveis