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Goiânia - GO

07/07/2025 às 12:07

ID: 221449749

O valor acordado era de R$ 99,90, e, sem qualquer aviso prévio ou autorização, passou a ser cobrado R$ 149,80.
Ao entrar em contato com o SAC, fui informado de que o atendimento é feito exclusivamente via WhatsApp, porém o atendimento é totalmente automatizado e ineficaz, sem qualquer solução real para o meu problema.
A única justificativa apresentada foi que o valor promocional chegou ao fim e que agora está sendo cobrado o valor "regular" do serviço. No entanto, isso nunca foi informado no momento da contratação, e não houve nenhum aviso sobre o fim do período promocional, como determina o Código de Defesa do Consumidor.
Solicitei o contrato assinado, mas me foi informado que não foi possível localizá-lo. Além disso, o aplicativo onde constavam todas as informações do plano foi descontinuado, sem oferecer nenhum meio alternativo claro de acesso aos dados do contrato.
Considero essa prática abusiva, desrespeitosa e contrária à boa-fé nas relações de consumo.