Falha recorrente na prestação do serviço de internet e descumprimento de agendamentos
Não respondida
Senador Canedo - GO
11/07/2026 às 12:10
ID: 253655109
Reclamação Falha na prestação do serviço de internet
Contratei a internet da VAMOS em fevereiro de 2026 e, até o dia 12 de junho, o serviço funcionava normalmente.
No dia 12 de junho fui informado pela própria empresa que o técnico responsável pela instalação não havia realizado a habilitação da porta corretamente. Em razão desse erro interno, a porta utilizada pela minha conexão foi vendida para outro cliente, fazendo com que minha internet fosse desconectada.
Após esse ocorrido, o serviço nunca mais voltou a funcionar de forma estável.
Fiquei totalmente sem internet nos dias 03, 04 e 05 de julho, sendo que o problema só foi resolvido no dia 06 de julho, quando um técnico compareceu ao local.
Entretanto, no dia 09 de julho o sinal voltou a cair. Agendei uma visita técnica para o dia 10 de julho, que foi confirmada pela empresa, porém ninguém compareceu. Novamente solicitei atendimento para o dia 11 de julho, também com confirmação da visita, mas, mais uma vez, nenhum técnico apareceu.
Estou sendo prejudicado por falhas recorrentes na prestação do serviço, pelo descumprimento dos agendamentos e por um problema que teve origem em um erro da própria empresa.
Solicito:
* o restabelecimento definitivo do serviço;
* o desconto ou ressarcimento proporcional pelos dias em que fiquei sem internet e pela má prestação do serviço;
* uma solução definitiva para evitar novas interrupções.
Caso o problema não seja resolvido, adotarei as medidas cabíveis, incluindo reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e à Anatel.