Internet instável e modem resetando após chuvas: solicitação de solução ou cancelamento sem multa

Question

Internet cai toda vez que chove e modem volta para configuração de fábrica problema recorrente sem solução.
Sou cliente da empresa e enfrento um problema recorrente que nunca foi solucionado.

Sempre que chove, fico completamente sem internet. Mesmo após a troca do modem, o problema continua. Agora, além de perder o sinal quando chove, o modem volta para a configuração de fábrica, ficando com o nome padrão de quando saiu da loja e sem emitir sinal de internet.

Já solicitei atendimento diversas vezes. O suporte online atende rápido, mas não consegue resolver o problema remotamente. Sempre informam que apenas o técnico presencial pode resolver. O problema é que os técnicos só atendem em horário comercial (segunda a sexta), exatamente no horário em que estou trabalhando.

Isso me prejudica constantemente, pois preciso faltar ao trabalho ou pedir para outra pessoa ficar na minha casa para receber o técnico. Mesmo deixando o modem sempre ligado, como orientado, o problema continua acontecendo.

Essa situação já ocorreu várias vezes e nunca houve solução definitiva. Toda vez que começa a chover, já sei que ficarei sem internet.

Preciso da internet para trabalho, comunicação e serviços de streaming, e não é aceitável ficar sem serviço sempre que há chuva.

Solicito:

Solução técnica definitiva para o problema;
OU

Cancelamento do contrato sem cobrança de multa por fidelidade, devido à falha na prestação do serviço.

Aguardo posicionamento urgente.