Internet sem funcionar e dificuldade de atendimento
Não respondida
Aparecida de Goiânia - GO
24/07/2026 às 09:40
ID: 254727441
Internet sem funcionar, atendimento sem solução e descaso com o cliente
Sou cliente da Vamos Internet e estou extremamente insatisfeita com a qualidade do serviço e com o atendimento prestado.
Há cerca de 3 meses solicitei o cancelamento do meu plano, porém fui informada de que só poderia cancelar pagando aproximadamente R$ 800,00 de multa por quebra de contrato. Como não tinha condições de arcar com esse valor, fui obrigada a permanecer com a empresa.
No dia 01/05/2026, mudei de endereço e ainda tive que pagar R$ 100,00 pela transferência da internet. Além disso, eu mesma tive que retirar os equipamentos da residência antiga. Desde a mudança, a qualidade da internet piorou muito, com quedas frequentes e instabilidade.
Na última semana, a situação ficou ainda pior. A internet passou a cair constantemente e abri diversos chamados. A empresa realizava apenas acesso remoto, informava que enviaria um técnico e, quando a internet voltava por alguns minutos, os chamados eram encerrados sem que o problema fosse resolvido.
Desde o dia 21/07/2026, estou completamente sem internet. Eu e meu esposo trabalhamos em home office no período da noite e dependemos da internet para trabalhar.
Ontem, recebi uma mensagem informando que um técnico estava a caminho, mesmo sem que qualquer agendamento tivesse sido confirmado comigo. Como eu estava trabalhando, não havia ninguém na residência para recebê-lo.
Após entrar em contato novamente, deixei a visita agendada para hoje (24/07), porém informei claramente que só chego em casa às 17h, pois trabalho fora das 8h às 17h. A atendente disse que o técnico poderia chegar antes e que eu poderia ajustar diretamente com ele. Caso ele chegasse antes de eu estar em casa, o atendimento seria remarcado. Ou seja, mais uma vez a empresa não apresentou uma solução efetiva, mesmo sabendo da minha disponibilidade.
Enquanto isso, continuo sem internet e sem qualquer previsão concreta de resolução.
Já registrei reclamação na Anatel e no PROCON, pois considero inaceitável pagar por um serviço que não está sendo prestado adequadamente e ainda enfrentar tanta dificuldade para conseguir atendimento.
Espero que a empresa resolva definitivamente o problema, restabelecendo o serviço com urgência ou realizando o cancelamento do contrato sem cobrança de multa, além de conceder o desconto proporcional pelos dias em que estou sem internet.