Problema com CGNAT não resolvido

Question

Dias atrás descobri que para ter alguns recursos de Xbox e DVR de câmeras, precisaria abrir as portas do modem, fiz o procedimento porém não deu certo, depois de muito pesquisar descobri que a Vamos Internet habilita o CGNAT na minha internet, fazendo com o que o IP no WAN STATUS dentro do modem seja um ip gateway fixo fornecido por eles, e quando pesquiso meu ip no https://******* ele informa ser outro ip, por isso não consigo abrir as portas.

Tentei entrar em contato com o suporte direto com o atendente, o mesmo me orientou abrir um chamado no aplicativo, abri o chamado protocolo *******.******* e eles encerram sem nem responder, maior descaso com consumidor, que paga sempre as faturas antecipadamente.

Accepted Answer

Olá Ramon.

Em relação à manifestação aberta no site Reclame Aqui, identificamos junto ao setor responsável que para a abertura de pontos é necessário a contratação de um IP público pois os nossos são privados.

Conforme conversamos, orientamos a fazer a adesão do IP necessário para atendê-lo.

Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.

Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:

Central de Atendimento:
Contato:*******
Horário: 08h a 18h
Vamos! Internet de Verdade
R. Benjamin Santos - Jardim de Todos Os Santos, Sen. Canedo - GO, **************

Atenciosamente,
Equipe de Marketing Vamos!

Problema com CGNAT não resolvido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor