Reclamação resolvidaResolvido

Boleto ainda não liquidado

Vamos Parcelar
Brasília - DF
05/07/2022 às 13:57
ID: 146245095
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Entrei em contato algumas vezes via e-mail e chat mas não obtive retorno sobre o pagamento abaixo:

Data do pagamento: 15/06/2022
Localizador: AVJ8EA
Valor Original: R$ 600,00
Taxa de serviços: R$ 19,71
Total pago: R$ 619,71
LINHA DIGITÁVEL: 03399351328660000136542606301010400000000000000
Vencimento: 12/07/2022
VALOR a ser pago: R$ 600,00

E até essa data 05/07/2022 ainda não foi liquidado.
Pode verificar por favor!

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Resposta da empresa

06/07/2022 às 17:58

Olá, Alessandro

Obrigada por nos procurar. Lamentamos o ocorrido.

Somos uma empresa que possui parcerias com outras instituições e temos como missão apresentar soluções financeiras aos nossos clientes.

Em virtude da intermitência ocorrida entre os sistemas das câmaras de registro e liquidação bancária, entidades estabelecidas em conformidade com a Circular do Banco Central 3.952/2019, alguns pagamentos realizados conosco foram impactados no processo de liquidação.

Para impedir novas inconsistências, ampliaremos nossas parcerias atuando de forma a garantir uma solução definitiva.

Em continuidade ao compromisso firmado com nossos clientes, reiteramos que você não sofrerá qualquer ônus que venha a ser causado durante o processo de resolução desse problema.

Queremos ressaltar que seu caso está sendo tratado internamente, com as devidas prioridades

Cordialmente,
Experiência do Cliente | Vamos Parcelar

Réplica do consumidor

07/07/2022 às 12:10

Ok, fico no aguardo então da liquidação do boleto. Vocês me avisam por aqui?

Réplica da empresa

27/07/2022 às 15:43

Olá, Alessandro

Obrigada por nos procurar.

Queremos ressaltar que encaminhamos um e-mail com o comprovante de pagamento.


Cordialmente,
Experiência do Cliente | Vamos Parcelar

Consideração final do consumidor

27/07/2022 às 16:05

Pagamento efetuado!

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10
Regular
Regular
6.3/ 10

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