Vamos Sorrir Odontologia

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

15/07/2026 às 18:34

ID: 254019349

Sou cliente da unidade Joana Angélica (Salvador/Ba), fui avaliada e paguei pelo serviço da extração de dois sisos e um capeamento (no total deu R$ 920,00). As extrações foram realizadas (29/06/2026) e após a retirada dos pontos (08/07/2026) eu perguntei quando eu poderia fazer o capeamento. A mesma dentista (orçamentista) que me avaliou (Dra. Emanuella), me disse que para fazer o capeamento do dente próximo ao siso era necessário fazer o canal do dente (pagar mais R$ 700). Eu perguntei se eu estava com cárie, ela me disse que não. Por isso, eu decidi não pagar pelo canal. E por conta disso, eu disse que queria o reembolso do valor do serviço de capeamento mesmo que eu tivesse que arcar com a multa por quebra de contrato (20%), já que dependia para fazer o canal. Ela me disse que o reembolso só era possível com a administradora e que ela não estava na empresa, que eu deveria mandar mensagem para o Whatsapp da unidade para marcar o dia para conversar com ela. Eu mandei e me disseram que eu podia ir segunda-feira (13/07) em qualquer horário.

Eu cheguei na unidade 10h38 da manhã e me dirigi à recepção e contei minha situação para a administradora. Ela me disse que precisava ver a versão da dentista Emanuella (fui informada que a dra. não estava na unidade, pois precisou viajar). Eu aguardei a conversa entre as duas e a administradora me disse que a dentista falou que eu PRECISAVA fazer o canal. Após quase uma hora, eu fui chamada por um dentista para tirar um mini raio x do dente que precisava ser capeado e ele tentou me convencer de que tinha um buraco no meu dente. Eu disse: "é melhor você avaliar pelo exame de radiografia que eu fiz e que está no computador porque não tô vendo nada aí". Ele logo abriu o computador e depois me disse que podia só fazer o capeamento. Eu agradeci a explicação, mas disse que não iria fazer o capeamento e que queria meu reembolso. Eu fiquei de molho lá e quando perguntei fui informada que esse dentista e a administradora estavam conversando via ligação telefônica com o coordenador sobre o reembolso.

Depois de um tempo, outra pessoa me chamou pra conversar, Victor, acredito que seja o gerente da unidade. Ele ofereceu clareamento ou limpeza, mas eu recusei. Eu disse que só queria o reembolso do valor do capeamento e que tinha consciência da multa de 20% por rescisão contratual. E que ainda assim preferia o reembolso a um serviço da clínica, mesmo que fosse em outra unidade. Ele me disse que para eu ter o reembolso, eu precisava conversar com o coordenador dele (que estava em Aracaju). Já era 12h25 e eu precisei falar que não podia ficar mais ali por conta do horário porque eu tinha compromisso. Victor me disse que ele mesmo cuidaria da minha situação e que entraria em contato por Whatsapp para marcar ainda nessa semana o dia para conversar com o coordenador. E pouco tempo depois ele entrou em contato e pediu para eu salvar o número, coisa que fiz.

Hoje, quarta-feira (15/07), eu entrei em contato com o Victor por Whatsapp e ele me disse que o coordenador só vai estar aqui semana que vem. É a primeira vez que me deparo com uma empresa tão bagunçada e enrolada. Nunca trabalhei e nunca vi uma empresa que não tem um protocolo, um documento pra pessoa assinar um reembolso. Inclusive, a Vamos Sorrir não gosta de dar documentos aos seus clientes: é orçamento na tela de computador (você sai do consultório e perde acesso), radiografia que faz e tem que pagar R$40 pra ter direito a uma cópia, contrato que assina e não dão cópia (tive que pedir uma cópia no dia que extrai os sisos), ou seja, é pra deixar o cliente no escuro refém deles. A tática de venda é vencer o cliente pelo cansaço, mas eu não quero mais receber serviços de um local que não confiável. Primeiro, por causa da tentativa de venda casada e segundo, por conta da falta de transparência e organização com o cliente. Agora veja, para o cliente ter reembolso, a clínica tem que conversar com toda a empresa pra DECIDIR se eu tenho direito a reembolso ou não? Um absurdo! Uma falta de respeito com o consumidor. Se eu soubesse que o serviço de capeamento precisava fazer junto com o canal, eu nunca teria pagado. Só teria feito as extrações. É por isso que essa clínica odontológica tem a má fama que tem.