Vamos Sorrir Odontologia

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Vera Cruz - BA

25/05/2026 às 15:27

ID: 249620889

Boa tarde.

Venho, por meio deste relato, expressar minha profunda insatisfação e decepção com o atendimento prestado pela clínica Vamos Sorrir, unidade de Vera Cruz.

Gostaria de começar destacando a completa falta de profissionalismo observada desde a recepção da clínica. As funcionárias frequentemente ficam se alimentando na bancada da recepção comendo doces, almoço e outros alimentos dentro de uma clínica odontológica, o que considero inadmissível. Além disso, mantêm conversas em tom alto, risadas e gritos constantes, demonstrando total falta de postura profissional e respeito com os pacientes.

Infelizmente, o despreparo não se limita à recepção. O atendimento odontológico também demonstrou extrema desorganização e falta de profissionalismo.

Minha mãe compareceu à clínica no primeiro dia da inauguração com o objetivo de realizar uma prótese dentária. Na ocasião, foi atendida por um dentista que apresentou um orçamento e garantiu que, ao fechar o pacote da prótese, ela receberia como bônus uma limpeza e uma restauração. Confiando nas informações passadas, ela realizou o pagamento do procedimento, no valor aproximado de R$ 1.*******,00.

No momento da venda, foi informado a ela que retornaria apenas para realizar os testes da prótese e ajuste de mordida, e que logo em seguida já receberia a prótese definitiva. Porém, isso não aconteceu.

Minha mãe precisou retornar à clínica diversas vezes aproximadamente quatro vezes ou mais, algo que pode ser facilmente comprovado pelo sistema da própria clínica para medições, testes e ajustes, sem nunca obter uma resolução rápida ou organizada.

Para piorar, em um dos retornos, foi informada por outro profissional diferente daquele que realizou a venda inicial que ela não teria direito nem à limpeza nem à restauração prometidas anteriormente. Isso gerou nela um enorme sentimento de frustração e de ter sido enganada, já que o benefício havia sido garantido verbalmente no momento da contratação.

Outro ponto extremamente preocupante é que, durante todo o processo, ela foi atendida por diversos profissionais diferentes, sem qualquer padrão de atendimento ou continuidade no acompanhamento do caso. Parecia não existir qualquer ******* ou ficha organizada que permitisse aos dentistas entenderem o que já havia sido feito anteriormente. Cada consulta parecia começar do zero, demonstrando despreparo, desorganização e irresponsabilidade.

Após meses de desgaste, finalmente a prótese foi entregue. Porém, ao chegar em casa e tentar utilizá-la, a prótese simplesmente quebrou.

No dia 25/05/*******, minha mãe retornou à clínica para relatar o ocorrido e buscar uma solução. Entretanto, foi atendida novamente por outra dentista diferente, que informou que nada poderia ser feito e que o profissional responsável pela prótese não tinha culpa pelo ocorrido.

Além da falta de solução, a forma como essa profissional tratou minha mãe foi extremamente grosseira e desrespeitosa. Ela começou a citar diversos outros procedimentos que minha mãe precisaria fazer, em um tom arrogante e completamente inadequado. Eu mesma ouvi a conversa por ligação telefônica e fiquei indignada com a maneira como uma senhora de mais de 60 anos foi tratada.

Diante de toda essa situação, deixo aqui formalizada minha indignação e insatisfação com a clínica Vamos Sorrir de Vera Cruz.

Caso nenhuma providência seja tomada e a clínica não entre em contato comigo para resolver a situação de forma adequada, tomarei as medidas judiciais cabíveis, incluindo ação por danos morais e danos materiais, considerando todo o desgaste emocional, estresse, prejuízo financeiro e falta de respeito enfrentados ao longo de mais de dois meses de problemas sem solução.