Mal qualidade, juros abusivos e indignação

Olá, Thaiane.

Sentimos muito que essa tenha sido a sua percepção sobre o atendimento prestado. Prezamos sempre pelo diálogo e, por esse motivo, fizemos questão de receber sua mãe e seu irmão em nossa unidade na manhã de hoje (18/05/2026), buscando compreender toda a situação apresentada e oferecer alternativas viáveis para ambas as partes.

Gostaríamos de esclarecer que todo o tratamento contratado foi devidamente executado e concluído por nossa equipe. Durante todo o processo, visando o sucesso do tratamento e a satisfação da paciente, foram realizados acompanhamentos, ajustes e procedimentos necessários, inclusive alguns refeitos sem qualquer custo adicional.

Em relação aos valores mencionados, todas as etapas do tratamento, procedimentos realizados e condições financeiras foram previamente apresentadas e formalizadas no momento da contratação.

Dessa forma, considerando que os serviços contratados foram integralmente realizados e usufruídos, não é aplicável o cancelamento dos boletos pendentes. A proposta apresentada pela gerência teve como objetivo apenas facilitar a regularização do saldo em aberto, buscando uma alternativa mais acessível para a família.

Lamentamos que não tenha havido acordo neste momento, porém permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento caso desejem retomar as tratativas.

Atenciosamente,
Equipe Vamos Sorrir.

Mensagem: Vocês falam sobre o valor cobrado e tal, mais cobrar novamente mesmo sendo um valor menor, o erro foi de vocês sobre a prótese, a própria Dra disse que não iria entregar pois fez errada, ficou folgada, tentou fazer vários ajustes e só piorava e ela disse que teria que fazer uma nova prótese, até isso vocês cobraram para refazer, um serviço de mal qualidade total, cobraram taxa de entrega que nem uma caixa deu, cobrou a taxa de entrega da primeira prótese sendo que não foi entregue, e cobrou da segunda também que nem em uma caixinha falaram, sobre o juros o banco liberou tal valor e eu tenho no papel dizendo, quando vamos calcular o valor das parcelas somando com os 24 vezes que foi dividido o valor vai muito além, a vamos sorrir eu tenho maior arrependimento e é um absurdo em tudo que faz, minha mãe fez a prótese em uma outra clínica com o valor ótimo para a qualidade do serviço, entrega muito além do que esperamos, e a vamos sorrir foi uma derrota em tudo, refazer o serviço sem custo, tinha que fazer, pela mal qualidade, a faceta caíram várias vezes e a Dra ainda me disse que quando caísse era pra eu levar, ou seja, iria colocar a mesma ? Quando vamos contratar é sorriso bonito, é um atendimento espetacular, quando minha mãe foi lá questionar na recepção a recepcionista deu risada da cara dela, minha mãe é palhaça? Então na hora da contratação a Dra que não vou citar nome porque ela não está mais, foi papo bonito, uma conversa bonita, não falaram do juros do banco e foi logo falando para assinar porque o banco recusou o meu e de meu pai, fiz a besteira de tentar pelo do meu irmão e o banco aprovou, fiquei tão coisa porque meu dente estava doendo, que tudo cegou, falou que o banco havia liberado 4880, um absurdo o valor cobrado por cada procedimento, aí quando vou somar as parcelas e o valor que meu pai tava pagando vai muito além, sobro o bloco eu lembro de estar no orçamento e me disseram que eu tinha que pagar 550,00 eu desesperada paguei no pix, depois que eu cair na real que não deveria pagar nada, até agora nada da prótese é preciso ainda extrair um dente, além de todo absurdo do valor cobrado, eu tive que pagar 550,00 em pix, tava desesperada por conta do meu auto estima, e só tem piorado.