Vamos Sorrir Odontologia

Reclamar dessa empresa

Sumaré - SP

03/06/2026 às 16:16

ID: 250466953

**RELATO DE OCORRÊNCIA E SOLICITAÇÃO DE PROVIDÊNCIAS**

Sou paciente da clínica Vamos Sorrir há aproximadamente cinco anos. Durante o tratamento odontológico, foi proposta a extração do dente 19, seguida da realização de implante dentário na região.

Após o procedimento cirúrgico, foi instalado um pino para sustentação do implante. No entanto, o implante não obteve sucesso em sua fixação. Após cerca de seis meses, o pino precisou ser removido em razão de processo inflamatório ocorrido na região.

Posteriormente, fui submetida a tratamento para reforço e recuperação óssea, o qual foi realizado durante aproximadamente seis meses. Após esse período, retornei à clínica para reavaliação, sendo orientada a aguardar mais seis meses para nova análise da evolução do quadro.

Passado aproximadamente um ano, solicitei nova avaliação e fui informada pela clínica de que não estava sendo possível obter a formação de massa óssea suficiente para a continuidade do implante. Novamente, foi solicitado que eu aguardasse mais um prazo, sem que houvesse uma solução definitiva para o tratamento.

Atualmente, já se passaram mais de dois anos desde o insucesso do implante, sem que o tratamento tenha sido concluído ou que me fosse apresentada uma proposta concreta para resolução do problema. Durante todo esse período, a clínica não entrou em contato de forma proativa para dar continuidade ao tratamento ou apresentar alternativas adequadas.

Recentemente, diante da demora excessiva e da perda de confiança na prestação dos serviços, solicitei o cancelamento do tratamento e esclarecimentos sobre os valores pagos. Em resposta, fui informada de que o valor originalmente destinado ao implante teria sido utilizado em outro procedimento, sem que a clínica conseguisse especificar ou comprovar de forma clara qual tratamento teria sido realizado ou qual a destinação exata dos recursos.

Ressalto que necessito de tratamento cirúrgico e não possuo mais confiança para realizar qualquer procedimento junto à clínica, considerando a falta de transparência, a ausência de solução para o caso e o prolongamento injustificado do tratamento por mais de dois anos.

Diante dos fatos narrados, solicito esclarecimentos formais, apresentação do prontuário completo, discriminação dos valores pagos e dos procedimentos efetivamente realizados, bem como a adoção das medidas necessárias para reparação dos prejuízos sofridos.

Entendo que a situação relatada pode configurar falha na prestação de serviços, eventual negligência no acompanhamento do tratamento e possível violação dos direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, razão pela qual busco a solução administrativa do caso e reservo-me o direito de adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
Em anexo os contratos o qual prestação serviço não foi realizado assim como não concluiu será apresentado aos órgão competente como também será denunciado CRO número ***** Dr ***** CRO-SP *****).