Vamos Viajar Agencia de Viagens e Turismo

Reclamar dessa empresa

Ourinhos - SP

13/01/2026 às 12:13

ID: 237522879

Título: Falha grave na prestação de serviço e falta de respeito com os viajantes
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente à viagem contratada com a empresa, diante de falhas graves na prestação do serviço e da forma desrespeitosa como os consumidores foram tratados.
Os viajantes foram informados sobre alterações/cancelamentos com apenas 7 horas de antecedência, o que é completamente inadequado e incompatível com o mínimo de organização e respeito esperado de uma empresa do setor. Tal conduta causou transtornos, prejuízos financeiros, desgaste emocional e inviabilizou qualquer possibilidade de planejamento por parte dos clientes.
Além disso, a comunicação adotada pela empresa foi inadequada, com respostas evasivas e tom desrespeitoso, sem a devida preocupação em resolver o problema ou oferecer alternativas razoáveis aos consumidores afetados.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor garante informação clara, prévia e adequada, bem como a responsabilidade da empresa pelos danos causados por falha na prestação do serviço o que claramente não foi cumprido neste caso.
Diante disso, solicito:
Um posicionamento formal e respeitoso da empresa;
A devida solução para os prejuízos causados aos viajantes;
Esclarecimentos claros sobre os motivos da falha e quais medidas serão adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Caso não haja uma resposta adequada e uma solução efetiva, os consumidores se reservam o direito de buscar as medidas legais cabíveis.
Aguardamos retorno