Agendamento e resolução problema
Resolvido
Guarulhos - SP
24/01/2025 às 16:57
ID: 206892907
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu tive contato com a Denigres em dezembro e fiz uma reclamação sobre um serviço. Formaram-me que eu precisaria deixar a van para diagnóstico. Informei que sou escolar e não poderia deixá-la, e que assim que chegassem as férias em janeiro, eu a levaria para diagnosticar o problema. Quando atinge 80 km/h numa rodovia, ela tripida. Quero saber o problema, porque ela está ainda na garantia. Chegou no dia 7 de janeiro. Entrei em contato com eles e me informaram que só teria agendamento para depois do dia 20. Sendo que dia 20 já volto a trabalhar, preciso de atendimento agora; não posso esperar até a data de agendamento. Um descaso! Quero que seja resolvido meu problema, já que paguei caro no carro (não é um carro barato). Liguei na Rodobens também, a mesma coisa: não tem agendamento agora. Moro em Guarulhos; tenho que ir para onde para resolver meu problema?
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 14:31
Prezada Sra. Adriana,
Bom dia! Espero que esteja bem.
Entendemos sua necessidade e a urgência em solucionar o problema da sua van, especialmente considerando que ela é fundamental para o seu trabalho. No início do ano, as agendas das oficinas costumam ficar mais cheias devido ao período de férias, e, neste ano, a demanda foi ainda maior do que o esperado.
Para melhorar nosso atendimento e reduzir os prazos, já estamos ampliando nossa equipe com novas contratações e treinamentos. Estamos comprometidos em oferecer um suporte mais ágil e eficiente.
Se houver qualquer nova disponibilidade na agenda, entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para auxiliá-la da melhor forma.
Atenciosamente,
Atendimento De Nigris
Consideração final do consumidor
24/03/2025 às 14:05
Eu consegui agendamento, foi efetuado o reparo conforme informações da fábrica, porém o problema na Van continua, vamos marcar outro agendamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
24/03/2025 às 14:09
Prezada Sra. Adriana,
Bom dia!
Agradecemos seu retorno e entendemos a sua preocupação em relação ao problema na sua van. Nosso time técnico realizará uma nova avaliação para identificar a melhor solução, conforme os procedimentos recomendados pela fábrica.
Caso precise de mais alguma informação antes do próximo atendimento, estamos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Atendimento De Nigris