Cobrança indevida e peças defeituosas para caminhão Mercedes

Prezada Sra. Carla Fernanda,

Recebemos sua manifestação e entendemos sua insatisfação em relação à situação relatada. Nosso objetivo é esclarecer e encontrar a melhor solução possível.

As peças fornecidas são originais Mercedes-Benz, com garantia de fábrica. Quando há qualquer indício de falha de funcionamento, o procedimento técnico recomendado é submeter o componente à análise do fabricante para verificar se se trata de defeito de fabricação ou de incompatibilidade com o veículo.

Para darmos prosseguimento ao seu caso, solicitamos, por gentileza:

O envio dos números das notas fiscais de compra;

A placa e o chassi do veículo;

Confirmação da oficina/concessionária onde o caminhão está em reparo.

Com essas informações, poderemos abrir a solicitação técnica junto à Mercedes-Benz e, se constatado defeito de fabricação, proceder com a substituição da peça ou estorno do valor conforme a política de garantia.

Ressaltamos que não há, de nossa parte, interesse em causar prejuízo ao cliente, e sim em atender de forma transparente e dentro dos processos técnicos exigidos pelo fabricante.

Aguardamos seu retorno para que possamos avançar com a análise.

Seguem informações solicitadas, que inclusive já foram passadas no atendimento via whatsapp, que vcs pararam de responder.
NFe - N: 000152610
NFe - N: 000153145
Placa - *******
Chassi - 8AC9036126A946233

Caminhão não está em reparo, está andando e trabalhando com carga diariamente. Só queríamos colocar uma bomba nova para melhorar a performance do caminhão, mas segundo vcs o nosso caminhão está com defeito e quando vcs instalam a peça nova ela "queima", mas a que está atualmente está funcionando normalmente.

Prezada Sra. Carla Fernanda,

Agradecemos pelo envio das informações e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Ressaltamos que as bombas de vácuo fornecidas são peças originais Mercedes-Benz, sujeitas a análise técnica sempre que há relato de falha de funcionamento. Esse procedimento é obrigatório para identificar se o comportamento observado decorre de eventual defeito de fabricação, de instalação ou de algum fator relacionado ao sistema do veículo.

Sem essa avaliação, não é possível determinar a causa do problema nem emitir qualquer conclusão técnica sobre a condição das peças.

Caso deseje prosseguir com a análise, orientamos que as bombas sejam encaminhadas à nossa unidade para inspeção conforme o protocolo da Mercedes-Benz. Assim que o fabricante emitir o laudo, poderemos comunicar formalmente o resultado.

Nosso compromisso é conduzir o processo de forma técnica, transparente e dentro dos padrões estabelecidos pela marca.

Atenciosamente,

As bombas estão com vcs. Nós pagamos e não saímos com nenhuma das duas bombas da sua oficina. Ambas estão na oficina da loja de Sorocaba. Ou seja, pagamos por duas bombas novas originais de fábrica e não temos nenhuma delas em mãos tamanha má fé de vocês.

Vcs ainda estão tratando esse caso ou posso encerrar a reclamação e me direcionar ao pequenas causas?