Manutenção de Ar Condicionado de Sprinter 0 km - Falta de Responsabilidade da Empresa
Não resolvido
São Paulo - SP
24/03/2026 às 08:55
ID: 244137635
Compramos uma Sprinter 0 km , o ar condicionado parou de funcionar..
Trabalhamos com transporte escolar,marcamos vistoria pra levar o carro, para manutenção do ar.Chegamos antes pq conseguimos nos programar.. Adivinha..o técnico não foi trabalhar.
Gente trabalhamos com crianças , o carro é vidrado, estamos pagando o carro, tah na garantia.
Não é problema meu, tem ter o plano B , acordamos 5hs da manhã e vamos até 19:40.Eles não prestam serviço de sábado, não é o caso deles , mas nós não faltamos por nenhum motivo.
Falta de comunicação dentro da empresa, falta de responsabilidade, falta de respeito com os clientes, falta de verdade.
E vem me pedir desculpas, que desculpa com as minhas crianças passando calor, não comprei o carro na quitanda .
Denigris vai aprender a respeitar os clientes, ter planos de emergência, desculpas não resolve problema.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 15:49
Informamos que foi realizado o contato com a cliente e estamos conduzindo o atendimento do caso.
Foi agendado atendimento para o dia 20/04/2026, às 08h, para análise técnica do veículo, com prioridade no diagnóstico.
Durante o contato, foram prestados os devidos esclarecimentos quanto à possível origem do apontamento, que será confirmada após avaliação técnica detalhada. Também foram informadas previamente as condições relacionadas ao diagnóstico, garantindo total transparência no processo.
Permanecemos acompanhando o caso até sua conclusão, reforçando nosso compromisso com a qualidade no atendimento e a satisfação do cliente.
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 15:51
Me informaram que poderia me cobrar o valor de R$ 1080,00 , pq poderia ser mal uso.
Verifiquei com o procon , que pode ser cobrança indevida.Cobramos o carro no dia 27/11/ 2025 e só começamos a trabalhar no dia 07/02/ 2026.
Nem todo dia se liga o ar, devido termos muitos bebês.
O carro não tem nem 2 meses de uso.
Eles entraram em contato e agendou um dia.
Porém um carro na garantia com menos de 2 meses de uso, já vieram informar uma cobrança de R$ 1080, 00 reais
Através do km , tudo pode ser verificado. Enfim não posso dar -1 dei 1 pois um carro nesse valor, com uma empresa desse porte, não pode ter um funcionário para fazer manutenção do ar, caso venha falecer pronto, sinto que vai ser do reclame aqui para o procon.
A empresa tem ter transparência....
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
06/04/2026 às 17:09
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por todo o transtorno causado. Entendemos sua insatisfação, principalmente considerando o pouco tempo de uso do veículo e a situação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que prezamos pela transparência em todos os nossos processos e, por isso, todas as cobranças passam por análise técnica criteriosa, conforme previsto em contrato. No entanto, sua manifestação é extremamente importante e nos ajuda a revisar possíveis falhas em nosso atendimento e comunicação.
Sobre o valor mencionado, reforçamos que a cobrança é realizada apenas quando identificado uso fora das condições previstas, sempre com base em critérios técnicos.
Pedimos desculpas também pela dificuldade de contato e pela percepção em relação ao suporte oferecido esse não é o padrão de atendimento que buscamos entregar.
Conforme agendado para o dia 20/04 as 8:00 analisarmos todos os pontos e buscar uma solução justa e transparente.
Seguimos à disposição.