Péssimo atendimento e descaso na Europamotors De Nigris Mercedes-Benz
Resolvido
São Paulo - SP
13/12/2025 às 13:11
ID: 234675085
O caso ocorreu na Europamotors De Nigris Mercedes-Benz, *****, devido a um péssimo atendimento dos consultores e posteriormente pelo SAC.
Fiz um agendamento na referida concessionária para revisão de 20 mil/ km no meu carro, Mercedes C200, para o dia 10/11/25.
Neste dia deixei o carro para a revisão, conforme agendamento.
Fui atendido de pé pelo consultor Ygor, que com muita pressa, ouviu as minhas considerações sobre o carro.
No dia seguinte, fui retirar o carro da Europamotors, e após aguardar por 40 minutos, recebi a informação de que o consultor Ygor não foi trabalhar e que uma outra consultora iria me atender.
A profissional finalmente chegou, e me entregou as chaves do carro, não tinha nenhuma informação, mas disse que um profissional da oficina entraria em contato comigo para fazer todos os esclarecimentos dos itens que foram avaliados no carro com relação a atualização dos softwares e sistemas do carro e sobre o balanceamento e alinhamento.
Evidente que isso não aconteceu.
No dia 12/11, o setor de qualidade da Europamotors entrou em contato, e descrevi o problema para o atendente por que ninguém me esclareceu o que foi feito no carro.
No dia 17/11 recebi finamente a resposta do setor de qualidade, de que o consultor estava ciente, e que EU deveria entrar em contato.
No dia 19/11, enviei mensagem para a recepcionista Maju e pedi para falar com alguém responsável pela empresa .
Então a consultora Andressa entrou em contato comigo no mesmo dia. Para buscar o entendimento.
Voltando do almoço eu vejo isso pra vc,
Mas acredito que teremos que remarcar uma nova avaliação disso viu?
Exatamente isso! Mas ninguém entrou em contato.
No dia 25/11 entrei em contato com a consultora Andressa, mas ela e ninguém me responderam. Assim como o Sac também não procurou saber sobre o problema.
Uma completa falta de respeito com o cliente, e uma total desorganização no atendimento da Europamotors Di Nigris.
Resolvo denunciar devido ao descaso que fui tratado
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 16:56
Prezado Sr. Robson,
Recebemos seu relato com a devida atenção. Lamentamos sinceramente qualquer percepção de falha no atendimento prestado, especialmente no que diz respeito à comunicação durante o processo de revisão de seu Mercedes-Benz C200.
Após a manifestação registrada, realizamos apuração interna e reforçamos os fluxos de acompanhamento junto à equipe envolvida, com o objetivo de aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Conforme acompanhamento posterior, seu veículo retornou à concessionária em 06/02, permanecendo em avaliação até 09/02, ocasião em que as pendências foram devidamente verificadas e solucionadas. Cumpre registrar que, durante o atendimento realizado, a equipe técnica também prestou orientações e esclarecimentos acerca do funcionamento dos sistemas e das atualizações aplicáveis ao veículo, assegurando a adequada compreensão dos procedimentos realizados.
Reiteramos que a Europamotors permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários, bem como para atendê-lo em futuras demandas, sempre com o compromisso de evoluir continuamente na qualidade de nossos serviços.
Consideração final do consumidor
15/02/2026 às 14:13
Recebi total assistência da empresa e os problemas do carro foram resolvidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8