Reincidência de falhas no sistema ARLA da Sprinter 517 e prejuízos decorrentes

Question

12 vezes na concessionária com problema de no sistema de arla
Sprinter 517 2024/25

Retiramos a van no guerra dia 07/02

Primeira revisão
30/08

04 de outubro
Divena de Barueri apagou
Dia 06 de outubro acendeu outra vez
Aí o rapaz da Divena falou pra agendar para deixar o carro!

Aí eu agendei com De Nigris de São Bernardo
Dia 15/10

Quando me falaram que fez a limpeza e regeneração! E apagou a luz denovo
21/10 o carro foi de guincho com mesmo defeito!
22 /10 ficou na concessionária

Dia 23/10 fui buscar
No mesmos dia voltei
Dia 24 /10
Trocou sistema de ARLA
SEXTA-FEIRA
Dia 27/10 segunda
Fui retirar
28 voltei e fiquei o dia inteiro!
Falou que o contas gotas do arla cristalizado no escape
Sui embora é voi hoje
Dia 29/10
Dia 30 fui buscar, falaram que o catalisador estava obstruído,
E foi feito limpeza!
No dia 31, voltou e liguei para central levar para concessionária

Fui na concessionária entre levar e buscar pele mesmo problema
12 vezes
12 vezes com hoje
Outra coisa que quero registrar
Que o Gerente Wagner, da oficina,
Ficou inventado possível causas ! Como não quisesse da a garantia do veículo!

Como achismo!

Sendo que todas as 11 vezes que fui na concessionária! Foi o mesmo motivo!

Falha no sistema de arla 32
( potência reduzida )

Isso no diagnóstico do aparelho da concessionária!

Prejuízo!

Perdi crianças
Gastei com aluguel de carro

400,00 de aluguel
150 de motorista
Ou seja

550 reais por dias

Fora o combustível
Da van alugada menor que a minha

E combustível de carro de passeio para ajudar!

Serviço de frete nos finais de semana

Semana passada perdi 5.000 Reis de frete

E mais 3. 300 Reis esta semana

Somando por cima perdi

14 mil reais em 2 semanas!

E até a data de hoje estou sem o veículo!

Accepted Answer

Prezado,

Agradecemos por relatar todo o histórico do atendimento e entendemos a sua insatisfação diante das diversas idas à rede de concessionárias em função da recorrência da luz de anomalia do sistema de ARLA.

Conforme retorno técnico, após análise conjunta com a Mercedes-Benz Cars & Vans, foi autorizada a substituição dos componentes do Sistema de Pós-Tratamento. O veículo foi liberado em 18/11/******* e, até o momento, está operando dentro dos parâmetros previstos.

Caso o veículo apresente qualquer nova sinalização no sistema, pedimos que entre em contato imediatamente para providenciarmos a análise técnica.

Seguimos à disposição para continuidade do atendimento.

Reincidência de falhas no sistema ARLA da Sprinter 517 e prejuízos decorrentes

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor