Descaso pós-venda, serviço pago e não executado Van de Velte
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/03/2026 às 10:53
ID: 244154349
Sou cliente da empresa Van de Velte há aproximadamente 9 anos, tendo adquirido diversos móveis ao longo desse período para três barbearias. Sempre acreditei estar lidando com uma empresa séria, porém a experiência recorrente com o pós-venda tem sido extremamente negativa e agora chegou a um nível insustentável.
No dia 25/11/2025, contratei e paguei pelo serviço de troca completa do estofamento das cadeiras e lavatórios de uma das minhas unidades. Ocorre que o serviço foi executado de forma incompleta e com peças incorretas, deixando equipamentos sem condições adequadas de uso.
Desde então, venho tentando incessantemente a resolução do problema, sem sucesso.
Já estou pagando a 5 parcela de um total de 12, ou seja, mais de 4 meses após a contratação, e até o momento o serviço não foi concluído.
O atendimento da responsável pela manutenção no Rio de Janeiro, Luciana, é completamente ineficaz. Este, inclusive, não é um problema pontual: há anos enfrento exatamente a mesma situação com essa funcionária, caracterizada por:
Falta de resolução efetiva
Demora injustificada no envio de peças
Necessidade constante de cobrança por parte do cliente
Total descaso com prazos e compromissos assumidos
Ou seja, trata-se de um problema crônico no pós-venda da empresa, que demonstra falta de respeito com o cliente e total ausência de organização interna.
Fundamentação legal (CDC):
A conduta da empresa viola diretamente o Código de Defesa do Consumidor, em especial:
Art. 30 A oferta vincula o fornecedor
Art. 35 O consumidor pode exigir o cumprimento forçado da oferta
Art. 20 O serviço deve ser prestado de forma adequada, eficiente e completa
Art. 14 Responsabilidade objetiva pela falha na prestação de serviço
Além disso, a demora excessiva e a não conclusão do serviço configuram falha grave na prestação, gerando direito à reparação.
Exigência:
Diante do exposto, EXIJO:
A conclusão imediata do serviço, com substituição correta de todas as peças pendentes
OU, alternativamente:
A devolução proporcional dos valores pagos, considerando o serviço não executado
Um posicionamento formal da empresa com prazo concreto para solução
Considerações finais:
É inadmissível que um cliente antigo, com histórico de diversas compras, precise implorar pela execução de um serviço já pago.
Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis, incluindo:
Registro junto ao PROCON
Ação judicial com base no CDC
Pedido de indenização por danos materiais e morais
Fica aqui registrado meu total descontentamento com o descaso da empresa Van de Velte.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/03/2026 às 11:46
Cara Marcela, bom dia.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e informo a que sua mercadoria esta na área de transporte e deverá chegar ao Rio de Janeiro na próxima quinta feira. Nosso pessoal vai ligar hoje para agendar e finalizar a manutenção. Tão logo esteja concluída, verificaremos se todas as peças foram usadas para fazer o acerto final.
Mais uma vez, obrigado
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 14:31
A resposta da empresa apenas confirma exatamente o problema que venho enfrentando há meses: promessas, prazos não cumpridos e nenhuma solução concreta.
Estou há mais de 6 meses aguardando a conclusão de um serviço já pago, e nesse período o que recebi foi:
Informações desencontradas
Prazos constantemente adiados
Falta de organização logística (ex: não teve caminhão)
Nenhuma previsibilidade real de conclusão
Necessidade de cobrança constante da minha parte
Inclusive, conforme comprovado nas mensagens, essa não é a primeira vez que recebo exatamente esse mesmo discurso, sempre com uma nova justificativa e nunca com a efetiva solução do problema.
A empresa afirma agora que a mercadoria está em transporte e que vai agendar, porém esse tipo de resposta já foi dado anteriormente sem qualquer cumprimento prático.
Ou seja, não se trata de um imprevisto pontual, mas sim de um padrão de descaso no pós-venda, especialmente no atendimento prestado pela responsável na região do Rio de Janeiro.
Reforço que:
O serviço foi pago antecipadamente
Foi executado de forma errada e incompleta
E até hoje não foi corrigido
Isso configura falha grave na prestação de serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 20 serviço inadequado e incompleto
Art. 30 e 35 descumprimento da oferta
Art. 14 responsabilidade objetiva do fornecedor
O mais grave:
A empresa sequer demonstra senso de urgência diante do fato de que estou com equipamentos de trabalho comprometidos, afetando diretamente a operação da minha barbearia.
Não é aceitável que um cliente precise implorar por meses pela correção de um erro causado pela própria empresa.
Exigência final (e última tentativa amigável):
Diante de todo o histórico, estabeleço:
Prazo máximo e improrrogável para solução completa: 5 dias úteis
Caso não seja resolvido dentro desse prazo, tomarei as seguintes medidas:
Abertura de reclamação formal no PROCON
Ação judicial com pedido de:
Rescisão contratual
Restituição dos valores pagos
Indenização por danos materiais (prejuízo operacional)
Indenização por danos morais
Conclusão:
A Van de Velte demonstra total despreparo no pós-venda e falta de respeito com o cliente.
Não recomendo a empresa principalmente para quem depende dos equipamentos para trabalhar pois o problema não é vender, é entregar e assumir responsabilidade depois.
Aguardo a solução definitiva.
Réplica da empresa
18/05/2026 às 22:00
Cara Marcela,
Gostaria de confirmar a entrega e perguntar se ainda existe alguma pendência
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 14:50
Após mandar uma notificação formal a empresa resolveu a questão, mas cabe salientar que foram mais de 6 meses, diversas reclamações sem resposta e sem atendimento. Só após uma notificação formal foi resolvido . Muito desgaste para pouc[Editado pelo Reclame Aqui] eficiência
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4