Van de Velde

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/04/2026 às 09:17

ID: 247143579

No dia 28/01/2026, entrei em contato via WhatsApp com a loja Van de Velde, sendo atendido pelo Sr. Leandro. Na ocasião, solicitei orçamento de uma ciranda para manicures e finalizei a compra por volta das 18h35, realizando o pagamento por meio de cartão de crédito.

Por motivos internos do estúdio, verifiquei que não haveria mais necessidade da aquisição do produto. Dessa forma, no dia seguinte (29/01/2026), às 9h, solicitei o cancelamento da compra.

Ressalto que a contratação foi realizada fora do estabelecimento comercial (via WhatsApp), enquadrando-se no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, com devolução integral dos valores pagos.

Inicialmente, o fornecedor apresentou resistência em efetuar o cancelamento, mas posteriormente informou que o mesmo seria realizado com o devido estorno.

Entretanto, já se passaram aproximadamente três meses desde a solicitação, sem que o estorno tenha sido efetivado. Durante esse período, realizei diversas tentativas de contato, sem sucesso, ou recebi promessas que não foram cumpridas.

Há cerca de um mês, fui orientado pelo fornecedor a formalizar uma carta de solicitação de estorno, a qual foi devidamente enviada. Contudo, até o momento, não obtive retorno, tampouco a devolução do valor pago.

Destaco que a conduta do fornecedor viola, além do art. 49, os princípios da boa-fé e da transparência previstos no art. 4, III, bem como o dever de informação adequada (art. 6, III), todos do Código de Defesa do Consumidor.

Diante do exposto, solicito a intermediação deste órgão para a imediata resolução do caso, com o estorno integral do valor pago, devidamente atualizado.