Produtos entregues com defeitos graves decepção com a Van de Velde
Não resolvido
Francisco Beltrão - PR
19/04/2025 às 00:31
ID: 215117257
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Alguns anos atrás, comprei móveis da Van de Velde Móveis e fiquei extremamente satisfeita com a qualidade e perfeição dos produtos. Foi uma escolha acertada, que inclusive me motivou a voltar a comprar da empresa agora que precisei ampliar o mobiliário do meu salão.
Dessa vez, adquiri diversos itens: um lavatório, duas bancadas, dois espelhos, duas cadeiras, um mocho, dois carrinhos, duas poltronas de recepção e uma ciranda. Infelizmente, de todos esses móveis, apenas o mocho veio sem defeito.
Os demais produtos apresentaram diversos problemas, como:
Riscos profundos, tanto nas partes visíveis quanto nas traseiras dos móveis;
Pintura com falhas e descascando em poltronas e cadeiras;
Diferenças de tonalidade e acabamentos desalinhados;
Bordas danificadas, falta de lubrificação nas cadeiras, entre outros defeitos graves;
Itens com pouco ou nenhum controle de qualidade.
Além de todos esses defeitos, o aspecto geral dos móveis é de produtos baratos, mal acabados, que não refletem em nada o alto valor investido. A sensação é de estar com móveis que poderiam ter custado muito menos o que gera uma enorme frustração e sensação de prejuízo.
O mais frustrante é que, diante de tantos problemas, a empresa se propôs a substituir apenas as peças defeituosas, o que me obrigaria a contratar mão-de-obra especializada para desmontar e remontar móveis que deveriam ter chegado prontos e perfeitos.
Moro no interior do Paraná, e justamente por isso escolhi a Van de Velde, para evitar problemas como esse. No mínimo, a empresa deveria recolher todos os móveis defeituosos e enviar novos, em condições dignas do valor que paguei.
Estou profundamente decepcionada e indignada. A qualidade que outrora admirei na Van de Velde, desta vez me causou transtorno, frustração e prejuízo.
Aguardo uma solução urgente, respeitosa e justa.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 16:29
Os problemas relatados foram identificados pelo transporte e a Van De Velde fez a reparação dos mesmos
Réplica do consumidor
30/09/2025 às 20:22
A empresa realizou a troca das peças, porém o espelho que chegou totalmente quebrado foi apenas reparado e continua apresentando problemas. Solicitei diversas vezes a substituição completa do espelho, mas a empresa insistiu em trocar somente a parte frontal. Como já havia previsto, o LED voltou a apresentar defeito.
No momento, sigo com o espelho em mau funcionamento: em alguns dias o LED acende, em outros não.
Registro minha enorme decepção com a Vandevelde. Sempre considerei a empresa extremamente séria, principalmente porque minhas primeiras compras foram perfeitas. No entanto, bastou surgir um problema para que a postura mudasse completamente, dificultando a troca e o reparo.
O que mais chama atenção é ver uma empresa desse porte deixar a desejar em situações tão simples de resolver, comprometendo a confiança do cliente.
Réplica da empresa
30/09/2025 às 21:15
Nossa garantia é extensiva a problemas de fabricação, não incluindo quebras após o recebimento ou mau uso
Réplica do consumidor
30/09/2025 às 21:32
O espelho foi entregue quebrado e todos os defeitos foram identificados no momento da abertura das caixas. Portanto, não se trata de mau uso ou quebra posterior, mas sim de vício de fabricação e entrega inadequada.
Reforço que o reparo parcial não solucionou o problema e, mesmo após levar o caso ao Procon, a empresa segue dificultando toda e qualquer forma de resolução, insistindo em transferir a responsabilidade ao consumidor.
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 00:07
Empresa que não respeita o direito do consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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