Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Gravatá - PE

13/02/2020 às 18:54

ID: 100505093

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei em 30/10/******* 1 Estufa Agrícola da empresa "Van Der Hoeven", uma empresa conceituada no mercado pela sua qualidade, porém o primeiro inconveniente ocorreu no prazo de entrega que foi estipulado para 18/12/*******, sendo entregue com atraso no dia 14/01/*******. O outro ponto foi a falta de manual de montagem da estrutura e da parte mecânica da estufa ( montagem do sistema de sombreamento interno móvel e o sistema de montagem da parte de ventilação/exaustão). Já liguei várias vezes para vendedor que a todo momento é solicito, porém até o agora (13/02/*******)não resolveu o problema. Fico chateado por ter adquirido uma estrutura de alto valor agregado que era para estar montada e produzindo, está quase parada, pois pela omissão da empresa perco tempo na estruturação.

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Consideração final do consumidor

21/03/2020 às 10:36

A empresa até o presente momento não resolveu o problema

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

14/04/2021 às 17:02

Boa tarde Sr. Tsutomu Sakitani,

A Van der Hoeven pede as mais sinceras desculpas pelo transtorno do ocorrido. Conforme contato, foi enviado o manual de montagem foi a alguns meses, e tudo foi resolvido.
Prezamos sempre pela satisfação de nossos clientes e este foi um fato atípico.
Agradecemos mais uma vez.

Conte sempre conosco!