Não cumpriu o que prometeu
Não resolvido
Jundiaí - SP
31/10/2024 às 12:48
ID: 200943541
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstávamos há anos com o convenio Bradesco Saúde e, por conta do aumento anual decidimos trocar para a Sul América. O corretor nos garantiu que teríamos as mesmas coberturas do plano anterior e que continuaríamos sem carência. RESULTADO: entramos no novo convenio com TODAS as carências e sem cobertura na rede que estávamos acostumados.
O corretor todos os dias dá uma desculpa, diz que vai resolver e NADA. Disse que deve ter sido um erro de digitação.
Não vou saber explicar exatamente, mas pagamos um pouco a mais com a promessa de recebermos um valor de volta no fechamento do contrato e nem isso foi cumprido.
Só descobri que estava nessa situação quando fui dar entrada no reembolso da minha terapia e quando meu filho precisou de atendimento médico de urgência.
Há mais de 6 meses tento resolver junto ao corretor.
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Resposta da empresa
31/10/2024 às 16:33
Prezada,
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Informamos que os responsáveis pelo setor irão entrar em contato em breve para oferecer o suporte necessário e esclarecer qualquer dúvida.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
VAN HELDEN CORRETORA DE SEGUROS
Réplica do consumidor
31/01/2025 às 15:13
Resumindo: a empresa entrou em contato, mas não resolveu nada. Nós é que temos que correr atrás. Enquanto isso, não recebemos o valor que prometerem nos repassar (pagamos a mais por isso) e continuamos com carência. Claro que para algumas coisas a carência já finalizou, mas não temos informações sobre reembolso, coberturas, etc.
Você contrata uma corretora e no final vc que se vire.
Consideração final do consumidor
25/04/2025 às 11:15
A empresa só está pensando em lucrar. Não tem suporte eficaz ao cliente. Não foi entregue o que contratamos e acordamos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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