Compra não recebida. Indícios de [Editado pelo Reclame Aqui].

Question

Foi efetuado uma compra pelo site, de uma certa sandália ortopédica. Porém não recebi. Ao entrar em contato com o whatsapp da empresa, foi solicitado o código de rastreio, com muito custo a empresa forneceu um código de rastreio, porém o código é falso e não tem como acompanhar. Ao solicitar o reembolso e o cancelamento a loja alega que não pode cancelar pois o pedido foi postado. Porém o pedido não foi postado e não tem estimativa de entrega ( já que faz 25 dias que a compra foi efetuado). Gostaria de saber como proceder e o que pode ser ferido. Não recomendo, propaganda enganosa e abusam do público com produtos não existente. Aguardo um retorno da empresa, que provavelmente não vai resolver o problema. Mas fica aqui o registro para não caírem no [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Compreendemos a sua preocupação e lamentamos por qualquer transtorno causado. Valorizamos a transparência e a satisfação dos nossos clientes, e queremos resolver essa situação da melhor maneira possível.

Entendemos que houve um mal-entendido em relação ao código de rastreio. Gostaríamos de esclarecer que, às vezes, pode levar alguns dias para que a transportadora poste informações válidas no código de rastreio. No entanto, garantimos que o ******* é válido, e a sua encomenda foi postada em [07/12/*******]. Além disso, a mesma encontra-se dentro do prazo de entrega.

Pedimos desculpas pela demora na resposta e pela dificuldade em fornecer o *******. Estamos trabalhando internamente para melhorar a comunicação com os clientes e evitar esse tipo de problema no futuro.

Quanto ao cancelamento do ******* qualquer confusão. Entendemos que, em alguns casos, o cancelamento só é possível antes de o pedido ser recolhido pela transportadora. No entanto, queremos assegurar que a sua satisfação é a nossa prioridade, e estamos dispostos a discutir opções de resolução.

Pedimos que entre em contato conosco por mensagem privada, fornecendo detalhes adicionais do seu pedido, para que possamos revisar o caso e encontrar uma solução satisfatória. Estamos aqui para ajudar e garantir que receba o seu produto conforme esperado.

Agradecemos pela compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Vana Store

Compra não recebida. Indícios de [Editado pelo Reclame Aqui].

Resposta da empresa

Réplica do consumidor