Péssimo atendimento
Em réplica
Porto Alegre - RS
17/12/2024 às 15:31
ID: 204928933
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a loja para saber os prazos de entrega, pois vi um anúncio no Instagram e gostei dos produtos. Para minha surpresa, ao perguntar sobre o prazo, a atendente Vanessa não me respondeu. A mensagem foi lida e, após mais de meia hora, ainda não obtive retorno. Diante disso, agradeci ironicamente pelo bom trato com o cliente, e a situação piorou: ela respondeu dizendo você viu o prazo no site, né? Se o prazo não te atende, infelizmente não podemos ajudar. Ela sequer perguntou se eu havia conferido o prazo em algum lugar.
Além de não responder prontamente, quando reclamei da falta de retorno, ela agiu de maneira grosseira e debochada. Lamentável! Acabam de perder uma cliente. Vocês deveriam treinar melhor os seus funcionários, afinal, o sucesso de uma marca não se resume apenas à qualidade dos produtos, mas também a um atendimento eficiente e cordial.
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Resposta da empresa
18/12/2024 às 21:45
Boa noite.
Como já respondi em todas as nossas tratativas.
Se o nosso prazo não te atende infelizmente não podemos ajudar. Os prints das nossas conversas em anexo que você mesmo anexou provam oque damos desde o início e que não teve nenhuma má educação nas respostas!
Como você mesma mencionou acima PERDERAM UMA CLIENTE! Você nem cliente nossa é!
Se gostas tanto de conversar ( vai num psicólogo) e tens bastante tempo para isso porque só ontem por não responder aquilo que você queria ler veio aqui no reclame aqui, no Google avaliações só para nós prejudicar!
Horas se nosso prazo não te atende oque mais você quer!? Palco!??? Conseguiu chamou bastante a nossa atenção
Continue por esse caminho denegrindo as pessoas que NÃO TE PREJUDICARAM EM NADA que vais longe
A internet não é terra de ninguém. Aqui do outro lado tem muitas famílias que dependem da nossa empresa para viver!!!
Te pergunto agora! Tas melhor? Conseguisse oque querias?
Sem mais!
Vanessa
Adm
Réplica do consumidor
07/01/2025 às 10:35
Vanessa,
Agradeço pela resposta à minha reclamação. Contudo, gostaria de esclarecer que, como cliente em potencial, meu intuito ao expor minha insatisfação foi buscar uma solução ou ao menos um posicionamento profissional por parte da empresa. Infelizmente, a forma como me responderam demonstra falta de empatia e de preparo para lidar com feedbacks, que são cruciais para o crescimento de qualquer negócio.
Ao invés de direcionar ataques pessoais, seria mais produtivo refletir sobre como a situação foi conduzida e identificar melhorias no atendimento para evitar que outros clientes se sintam da mesma forma. É importante lembrar que o sucesso de uma empresa está diretamente ligado à forma como ela se relaciona com seus clientes e trata as críticas.
Reforço que minha intenção nunca foi prejudicar, mas sim ser tratada com respeito e receber o atendimento que qualquer consumidor merece. Espero que minhas palavras sejam vistas como uma oportunidade de reflexão e melhoria.
Réplica da empresa
07/01/2025 às 11:41
Não temos mais nada a tratar! Visto que já falamos tudo na mensagem anterior. E desculpe se você se sentiu ofendida em algum momento mais nos como empresa honesta também não gostamos de receber um comentário como este que você fez no reclame aqui, no Google avaliações e no Instagram. Leve isso com você também! Se todo esse transtorno que você mesma se incluiu te serviu de algo então esta tudo certo!!!
Bom ano para você