Compra efetuada mas sem o produto chegar em casa!
Resolvido
Fortaleza - CE
24/07/2026 às 19:21
ID: 254785915
Fiz uma compra nessa loja de uma placa de vídeo AMD rx 7600 8gb. Fui atendido pela atendente Luana. Ela me deu um prazo para o produto chegar no dia 21/07/2026. Porém afirmou que a transportadora passou 08:02 e não tinha ninguém para receber. Mas eu estava em casa nesse momento. Depois me passou outra data 24/07/2026 até as 18:00 porém esse produto não foi entregue. Falei com a mesma no wattsapp e a mensagem nem chegava mais. Eu quero uma resposta concreta. E não me enviaram uma nota fiscal digital. Ficou na promessa de enviar e não enviaram de jeito nenhum. Ou meu produto chega na minha casa ou vou querer o reembolso.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 20:23
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, em nome da Vancer performance, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos enfrentados em relação ao prazo de entrega da sua placa de vídeo e à ausência de retorno em nossos canais de atendimento. Entendemos perfeitamente a sua frustração e descontentamento com as informações desencontradas por parte da transportadora e a demora no envio da sua Nota Fiscal.
Saiba que esse não é o padrão de experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Assim que recebemos a sua manifestação, repassamos o problema imediatamente com prioridade máxima para o nosso time responsável averiguar o que houve com a rota de entrega e com a comunicação da equipe.
Gostaríamos de informar que a nossa equipe já entrou em contato com você através do WhatsApp para prestar todos os esclarecimentos necessários, enviar a sua nota fiscal e alinhar a resolução imediata do seu caso, garantindo que você receba o seu produto ou o seu reembolso conforme solicitado.
Agradecemos a sua paciência enquanto trabalhávamos na solução e permanecemos à sua total disposição para qualquer eventualidade.
Atenciosamente,
Equipe Vancer performance
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 08:16
Espero que melhorem a comunicação entre loja/transportadora/cliente. Tem que fazer um jeito da transportadora entrar em contato com o cliente quando estiver na porta do mesmo. Pois assim, não haverá mais retornos ou reclamações diante da entrega. A atendente ***** me atendeu super bem. Nada a reclamar. Espero comprar mais nessa loja. Agradeço pelo esforço de todos os envolvidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10