Monitor SUPERFRAME com dead pixel em garantia e solicitação de agilidade no atendimento.
Resolvido
Alcinópolis - MS
22/07/2026 às 00:55
ID: 254519551
adquiri um monitor SUPERFRAME Orbit Plus 27" Quad HD 240 Hz IPS (SFOFB-27240-QHD-PRO). Após aproximadamente 8 meses de uso, o equipamento apresentou defeito de dead pixel.
Entendo que o processo de garantia exige uma avaliação técnica, porém o prazo informado de até 30 dias é excessivo para quem depende do equipamento diariamente. Utilizo esse monitor para trabalhar e permanecer todo esse período sem qualquer posicionamento ou previsão de solução causa um grande transtorno.
Solicito, por gentileza, que a equipe responsável verifique o andamento da minha solicitação e forneça uma atualização sobre o status da análise, bem como uma previsão para a conclusão do processo. Também peço que seja avaliada a possibilidade de agilizar o atendimento, considerando o tempo em que o equipamento já se encontra em posse da assistência.
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 01:05
Meu nome é Lucas, da equipe de Atendimento da Vancer Loja de Informática.
Lamentamos pelo transtorno enfrentado e entendemos perfeitamente a sua preocupação, principalmente por utilizar o monitor diariamente para suas atividades de trabalho.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, produtos encaminhados para garantia passam por uma análise técnica para identificação e confirmação do defeito apresentado. Nesses casos, o prazo para conclusão do atendimento pode ser de até 30 dias, contados a partir do recebimento do produto pela assistência técnica autorizada.
Entendemos que esse período pode causar inconvenientes, por isso sua solicitação de atualização e de maior agilidade já foi registrada. Nossa equipe está acompanhando o andamento do processo junto ao setor responsável e faremos o possível para que a análise seja concluída o quanto antes.
Assim que houver qualquer atualização sobre o status da avaliação ou uma previsão para a finalização do atendimento, entraremos em contato pelos canais cadastrados.
Agradecemos pela compreensão, pela paciência e pela oportunidade de resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Lucas
Atendimento ao Cliente
Vancer Loja de Informática
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 01:08
Deu certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8