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Gravataí - RS

22/01/2026 às 20:19

ID: 238549685

Na tarde de hoje 22/1/26 fui ao atacado Avanty localizado na RS020. Vou pontuar algumas insatisfações:
* O segurança do local ficou seguindo eu e minha família no mercado. Essa figura é para passar despercebida pelo clientes , para esses se sentirem à vontade para realizarem suas compras. Até porque imagino que a loja deve ter uma central de câmaras de monitoramento.
*Na padaria colocaram uns "restos" de bolo( nega maluca com granulado em cima). Imagino que eram as pontas , a espessura menor que um centímetro. Totalmente fora do padrão, onde fica a questão da qualidade. Ninguém vai comprar esse produto.
*Quando fui passar no caixa este já estava apresentando defeito, pois o cliente da minha frente não foi possível emitir a nota dele. A caixa operadora chamou a fiscal, percebia-se que nem umas das duas funcionárias sabia conduzir a situação. O cliente da frente foi embora, aí a caixa operadora começou a passar minhas compras, novamente o seu equipamento começou a apresentar problemas técnicos. Chamou novamente a fiscal, essa desligou o equipamento para reiniciar. E eu ali sem nenhuma explicação só olhando. O caixa aparentemente iria voltar a funcionar , mas parou novamente, e eu ali sem nenhuma explicação. Aí eu sugeri para a fiscal passar nos caixas de autoatendimento, que de autoatendimento não tem nada.
Eu mesma tive que levar as minhas compras para lá, aí pedi para chamar o gerente, este veio e passou as minhas compras no caixa de autoatendimento. Eu e meu esposo que trabalha com automação bancária fizemos algumas observações sobre esses "caixas" que de autoatendimento não tem nada. Pois precisa muitas vezes da digital do funcionário para poder registrar os produtos um caos.
A minha indignação principal é passar as compras é o mais fácil. Mas quando as o equipamento apresenta problemas o que fazer?
Equipe de frente de caixa deve estar preparada para tudo, inclusive esse tipo de situação.
Não deixar o cliente ali..sem entender o que se passa..falar com o cliente esse caixa apresentou problema vou te direcionar a outro check-out. E a fiscal fazer todo esse processo de direcionamento. Treinamento é tudo . Treinamento é diário. Antes do início da jornada da frente de caixa reforçar os recados e os procedimentos.